Após a inspeção detalhada do teu veículo (normalmente 24–48 horas após a devolução), recebes o teu protocolo de devolução. Pode parecer longo e técnico. Eis como o ler sem preocupações.
O que é o protocolo (e o que não é)
- É a nossa documentação interna do estado do veículo, partilhada contigo com total transparência: vês exatamente o que nós vemos.
- Não é uma fatura nem uma lista de coisas a pagar.
- Uma lista longa não significa automaticamente custos. O desgaste normal é assumido pela roadsurfer, tal como os danos menores: riscos e amolgadelas com menos de 3 cm, riscos superficiais onde a unha não prende e impactos de gravilha com menos de 3 mm.
- Só serás contactado se a análise confirmar custos reais (normalmente em 5–14 dias úteis). Sem mais mensagens significa: sem custos.
Como estão estruturadas as entradas
Cada entrada indica um local do veículo, seguido do tipo de registo entre parênteses. Por exemplo, Bagageira / Piso (Risco) significa um risco no piso da bagageira. Uma entrada descreve o que foi documentado nesse ponto e nada diz sobre custos.
O teu número de dano (Schadennr.)
- Cada caso de dano tem um número de dano: o identificador único desse dano específico.
- Encontra-lo no protocolo de devolução e em qualquer comunicação nossa sobre danos.
- Indica sempre o número de dano (juntamente com o número de reserva) quando nos contactares sobre um dano. Assim, o teu caso é associado de imediato e respondido mais depressa.
Onde encontrar documentos e fotos
- Protocolos de levantamento e devolução: nos documentos da tua conta de cliente.
- Fotos do dano: recebes em anexo à fatura de danos, se os custos forem confirmados. Antes disso não são visíveis na conta.
- Discriminação dos custos: na descrição da própria fatura de danos.
Algo no protocolo parece errado?
- Se um dano listado já existia no levantamento, ou não concordas com uma entrada, consulta: Não concordo com o meu protocolo de devolução: o que posso fazer antes de a fatura ser emitida?
- Se um detalhe factual estiver errado (por exemplo, a data ou hora de devolução), comunica-o através do formulário de contacto, indicando o teu número de dano, para que seja corrigido no teu caso.
Dica: recebeste um protocolo com entradas mas nenhuma mensagem sobre custos? É o fluxo normal. A maioria dos protocolos nunca dá origem a uma fatura.