Sim! Se achares que falta alguma informação importante ou quiseres esclarecer detalhes sobre o dano, podes sempre contactar a roadsurfer por escrito.
Como partilhar informações adicionais:
- Importante: É obrigatório preencher o relatório digital de acidente após um dano (de preferência dentro de 48 horas).
- Se quiseres adicionar detalhes, explicações ou documentos extra (como fotos ou recibos) depois de preencher o relatório de acidente, envia-os para a equipa de apoio ao cliente da roadsurfer através do formulário de contacto.
- Mostra todas as provas na devolução para que possam ser consideradas ao registar o dano. Não podes apresentar provas na estação posteriormente!
- As informações que enviares por escrito serão consideradas na avaliação do dano.
Adicionar as tuas próprias provas
Se tiveres fotografias, vídeos ou outros documentos sobre o estado do veículo no levantamento ou na devolução, podes compará-los com a documentação disponível e submetê-los para análise. Quanto mais provas verificáveis existirem, melhor poderá ser avaliado o teu caso.
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Exemplos de provas adequadas:
- Fotografias do veículo tiradas no levantamento ou na devolução
- Vídeos do veículo ou do dano
- Recibos de combustível, faturas de oficina ou recibos de reboque
- Relatórios policiais ou documentação do acidente
- Quaisquer outros documentos que apoiem a tua versão dos factos
Que formatos de ficheiro podemos aceitar?
Se nos enviares provas, certifica-te de que cumprem os seguintes requisitos para que possam ser incluídas na nossa análise:
- Imagens: apenas JPG, JPEG ou PNG. Vídeos: apenas MP4 e na sua forma original (por exemplo, sem cortes, edições ou anotações adicionadas posteriormente).
- Em alternativa, podes exportar e carregar diretamente o ficheiro original. Por exemplo, num iPhone:
- Se não for possível carregar o vídeo original, basta enviares uma gravação de ecrã da parte relevante onde a data e hora originais sejam visíveis.
- Os ficheiros devem conter metadados EXIF (Exchangeable Image File Format) com marcas temporais compatíveis com as datas da tua viagem.
- Infelizmente, não podemos considerar ligações para localizações de armazenamento externas, serviços na nuvem ou plataformas de transferência de ficheiros. Isto também se aplica a conteúdos partilhados apenas através de links ou permissões de acesso.
Assim que recebermos os ficheiros num formato suportado, iremos naturalmente incluí-los na avaliação do teu caso.
Dica: Sempre que possível, envia todas as provas disponíveis numa única mensagem. Isto ajuda-nos a analisar o teu caso de forma mais rápida e completa.
O que acontece a seguir:
- Todas as informações que forneceres serão consideradas, juntamente com o estado documentado do veículo e quaisquer outras provas disponíveis.
- A decisão final será tomada com base nesta documentação e nos Termos & Condições aplicáveis.
Dica: Quanto mais clara e rapidamente partilhares a tua informação, melhor poderá ser considerada durante a análise.
Não concordas com um dano documentado? Consulta o que podes fazer antes de a fatura ser emitida.