🧾 Onde encontro o relatório de acidente?
Podes encontrar o relatório de acidente digital na tua conta de cliente em "Apoio em viagem". Lá, vais ser guiado passo a passo pelo formulário.
Tu encontras o relatório preenchido nos teus e-mails e na tua conta de cliente em "Documentos".
❓Relatório de acidente digital – Como comunicar um dano corretamente
Se estiveres a viajar com o teu roadsurfer e ocorrer um acidente ou dano, consulta aqui o procedimento correto a seguir.
✅ O que preciso preencher?
O relatório pede todas as informações importantes que a gente e a seguradora precisamos para processar o caso:
- Quando e onde aconteceu o acidente?
- Quem esteve envolvido? (por exemplo, outros veículos ou pessoas)
- O que aconteceu? (breve descrição)
- Fotos dos danos (por favor, carregue diretamente)
- A polícia foi chamada? (incluindo o número do processo, se disponível)
Depois de preencheres e enviares o relatório, não podes fazer mais alterações nele.
🚓 Tenho de chamar a polícia?
Sim, mesmo que não tenha mais ninguém ou outro carro envolvido, tens de chamar a polícia. Isso é importante para o processamento posterior e para a seguradora. Se a polícia não vier, avisa sobre o acidente na delegacia mais próxima.
🕐 Quando devo preencher o relatório?
É melhor logo depois do acidente, enquanto ainda se lembra de tudo e, se for preciso, com as outras pessoas envolvidas no local. Também podes preencher o relatório no teu smartphone, diretamente no local. No entanto, o relatório do acidente deve ser preenchido e enviado no prazo máximo de 48 horas após o acidente.
❗ E se eu não conseguir preencher o relatório?
Se tiveres problemas ao preencher o relatório ou não conseguires aceder à tua conta de cliente, entra em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Vamos ajudar-te e, se necessário, disponibilizar-te um formulário alternativo.