O acidente acabou de acontecer?
Se o acidente acabou de acontecer e ainda não entraste em contacto connosco, segue estas orientações: Acidente, avaria ou dano na estrada?
Queres saber o que acontece ao teu depósito?
Depois de devolveres o teu roadsurfer, a equipa de sinistros irá avaliar o dano habitualmente dentro de 5 a 14 dias úteis. Receberás uma fatura se os custos não estiverem cobertos pelo pacote de proteção escolhido. Se tiveres uma cobertura própria adicional, terás de pagar a fatura primeiro e depois submetê-la para reembolso.
O teu depósito será retido até que o dano seja avaliado. O mais tardar 14 dias úteis após o teu regresso, o depósito será libertado se não for necessário para cobrir os custos. A libertação funciona como um desbloqueio da reserva – dependendo do teu banco, o depósito pode ainda aparecer brevemente mesmo depois de já ter sido libertado. O prazo varia consoante o tipo de cartão e o banco. Os pagamentos manuais podem demorar mais do que os pagamentos online diretos através do link de pagamento: Como pago o depósito?
Podes verificar o estado do teu depósito ou do dano na tua conta de cliente: Conta de cliente – Verificar estado do depósito