Por favor, verifica no Helpcenter se há algum problema com as funcionalidades de campismo, porque o serviço de mobilidade externo (por exemplo, Allianz, Ford ou VW) não pode ajudar com isso.
Se a tua caravana não estiver em condições de circular, seremos assistidos pelo prestador de serviços de mobilidade (por exemplo, Allianz, Ford ou VW). Todas as chamadas serão automaticamente encaminhadas para o apoio ao cliente da Roadsurfer, quando os nossos escritórios estiverem abertos. Se os nossos escritórios estiverem fechados, a tua chamada será encaminhada diretamente para o prestador de serviços de mobilidade.
O que fazer?
- Protege-te: coloca o triângulo de sinalização e veste os coletes de segurança (encontra-os nas portas do motorista e do passageiro).
- Regista a avaria com o máximo de detalhes possível (com fotos e vídeos).
- 💥 Em caso de acidente (mesmo sem envolvimento de outro veículo), tens de:
- obrigatoriamente chamar a polícia 🚓 (se não vierem, comunica o acidente na esquadra de polícia mais próxima)
- preencher o relatório de acidente na conta de cliente "Apoio em viagem" no prazo de 48 horas. Se outro utente da estrada estiver envolvido, inscreve também as informações dele; ele receberá uma cópia.
-
O prestador de serviços de mobilidade está disponível 24 horas por dia e oferece assistência em português e inglês. Para te ajudar, aqui estão as perguntas que eles vão fazer. Podes encontrar essas informações nos documentos do veículo, no porta-luvas ou na tua conta de cliente em "Apoio em viagem":
- Número de identificação do veículo (VIN):
- Matrícula do veículo:
- Modelo do veículo:
- Data da primeira matrícula:
- Peso:
- Comprimento:
- Altura:
- Largura:
- Manual ou automático:
- O teu número de telefone e endereço de e-mail?
- Quantos passageiros estão no carro?
- Qual é a tua localização?
Número de mobilidade:
Podes encontrar o número de telefone do prestador de serviços de mobilidade responsável pelo teu veículo na tua conta de cliente, em "Apoio em viagem".
- O último passo é enviar-nos todos os documentos, incluindo o número de transação do prestador de serviços de mobilidade, através da secção de contactos. Clica em "Tenho uma reserva existente" > "Já estou a viajar" > selecciona o que se aplica à tua situação.
Tens um dano de mais de 3 cm ou tiveste um acidente, mas tens a certeza de que a tua autocaravana ainda pode circular?
O que fazer?
- Se necessário - Protege-te: coloca o triângulo de sinalização e veste os coletes de segurança (encontras-os nas portas do motorista e do passageiro).
- Documenta a avaria com o máximo de detalhes possível (com fotos e vídeos).
- 💥 Em caso de acidente (mesmo sem envolvimento de outro veículo), deves:
- obrigatoriamente chamar a polícia 🚓 (se ela não quiser vir, comunica o acidente na esquadra de polícia mais próxima)
- preencher e enviar o relatório de acidente na conta de cliente "Apoio em viagem" no prazo de 48 horas. Se outro participante do trânsito estiver envolvido, registem lá diretamente as informações dele; ele receberá uma cópia.
- Envia-nos todos os documentos através da secção de contactos. Clica em "Tenho uma reserva existente" > "Já estou a viajar" > selecciona o que se aplica à tua situação.
Gostarias de falar com a nossa equipa de apoio à roadsurfer? Podes enviar-nos uma mensagem através da nossa área de contactos ou podes encontrar o teu número de telefone dedicado na tua conta de cliente, na secção "Apoio em viagem". Tomaremos as medidas adequadas e discutiremos todas as opções, como uma visita a uma oficina, um veículo de substituição ou qualquer solução rápida que te permita voltar à estrada o mais rapidamente possível.