Nessuna fattura ancora, solo il protocollo di riconsegna? Leggi: cosa puoi fare prima che venga emessa una fattura.
Se hai domande sulla tua fattura dei danni o vuoi capire meglio come è stata valutata, ecco come puoi controllare tutte le informazioni rilevanti e raccogliere prove aggiuntive.
Inizia controllando i documenti disponibili
- Documentazione di consegna e restituzione: I protocolli di ritiro e riconsegna del veicolo si trovano nei tuoi documenti nel tuo account cliente.
- Foto dei danni: Le immagini che mostrano i danni al tuo veicolo ti verranno inviate come allegato alla fattura dei danni.
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Riepilogo dei costi: Lo trovi nella descrizione della tua fattura.
Richiedi documenti aggiuntivi se necessario
Se hai bisogno di informazioni più dettagliate, puoi contattare roadsurfer tramite il modulo di contatto e richiedere:
- Perizia: Valutazioni ufficiali o relazioni tecniche di un esperto (calcolo DAT e fattura).
- Elenco dettagliato dei costi: Un elenco dettagliato dei costi di riparazione o sostituzione.
Aggiungi le tue prove
Se hai foto o video del veicolo al momento del ritiro o della riconsegna, puoi confrontarli con la documentazione fornita.
- Assicurati che i tuoi file abbiano un timestamp visibile.
- In questo modo è possibile collegarli chiaramente al tuo periodo di noleggio.
Non sei ancora d'accordo con la fattura? Invia un reclamo
Se dopo aver esaminato tutti i documenti e le prove pensi che la fattura sia errata, puoi presentare un reclamo ufficiale tramite il modulo di contatto.
- Spiega chiaramente il motivo.
- Allega tutte le prove a supporto per facilitare la verifica.
Cosa succede dopo?
Una volta ricevuto il tuo messaggio, roadsurfer esaminerà il tuo caso e ti informerà sull'esito e sui prossimi passi.
Consiglio: Conserva copie di tutte le comunicazioni e delle prove per i tuoi archivi.
Cosa succede durante la verifica
- La verifica della tua contestazione può richiedere fino a 6–8 settimane in alta stagione. Riceverai sempre una risposta. Un messaggio per caso è sufficiente: solleciti e ticket duplicati non accelerano la verifica e possono rallentarla.
- I promemoria di pagamento automatici possono continuare ad arrivare durante la verifica. Non significano che la tua contestazione venga ignorata (dettagli qui).
- La cauzione può restare bloccata fino alla decisione. Poi viene rilasciata o compensata in modo trasparente. Non paghi mai due volte per lo stesso danno.
- Indica sempre il tuo numero di danno (Schadennr.), il numero di fattura e il numero di prenotazione, così il tuo caso viene abbinato subito.
L'esito
- Contestazione accolta: la fattura viene corretta o annullata, e l'eventuale importo di cauzione bloccato viene rilasciato.
- Parzialmente accolta: ricevi una fattura corretta con un dettaglio aggiornato.
- Respinta: ricevi una spiegazione basata sulle prove documentate e sulle condizioni applicabili, e la fattura resta da pagare.