Si vous avez contesté une facture de dommages mais continuez à recevoir des rappels de paiement, voici ce qu’il faut savoir :
Processus d’examen de l’objection
- Dès que vous soumettez une objection, votre dossier entre dans un processus de révision.
- roadsurfer confirmera la réception de votre objection et vous informera du délai de traitement prévu.
Rappels de paiement automatiques
- Des rappels de paiement peuvent continuer à être envoyés automatiquement par le système, même pendant l’examen de votre objection.
- Ces rappels ne signifient pas que votre objection est ignorée.
Aucune mesure de recouvrement pendant l’examen
Tant que votre objection est en cours d’examen, aucune action de recouvrement ne sera entreprise.
Frais de rappel
Si des frais de rappel sont générés pendant la période d’examen en raison de messages automatiques ou de délais de traitement plus longs, ils peuvent être annulés.
À quoi s’attendre
- Vous recevrez des mises à jour sur l’état de votre dossier et les prochaines étapes.
- Si vous avez des questions sur les rappels ou les frais, contactez le support roadsurfer via le formulaire de contact pour obtenir des précisions.
Astuce : Surveillez les e-mails de confirmation et les mises à jour de roadsurfer, et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d’informations sur votre objection ou le processus de rappel.