Si vous contestez un prélèvement pour dommage, voici ce qu’il advient de votre dépôt de garantie :
Blocage temporaire pendant l’évaluation
- Votre dépôt de garantie peut être retenu pendant que roadsurfer examine et évalue le dommage signalé.
- Il s’agit d’une procédure standard pour s’assurer que tous les faits sont vérifiés avant que de l’argent ne soit libéré ou utilisé.
Ce qui se passe après l’évaluation
Une fois l’évaluation du dommage terminée, votre dépôt de garantie sera soit :
- Rendu si aucun dommage n’est confirmé, ou
- Utilisé (compensé) pour couvrir les frais de dommage confirmés.
Factures séparées
Si votre dépôt de garantie est restitué avant la fin de l’évaluation, vous pouvez tout de même recevoir ultérieurement une facture séparée pour tout dommage confirmé.
Pas de double facturation
Vous ne serez jamais facturé deux fois pour le même dommage. Les dépôts de garantie et les factures sont toujours compensés de manière transparente.
Transparence et délais
- roadsurfer peut vous fournir une explication claire de l’utilisation de votre dépôt de garantie et du calendrier de chaque étape.
- Si vous avez des questions sur le calcul ou le délai, demandez simplement des précisions à l’équipe support via le formulaire de contact — nous sommes là pour vous aider !