Om du har frågor om din skadefaktura eller vill förstå bättre hur den har bedömts, så här kan du granska all relevant information och samla in ytterligare bevis.
Börja med att gå igenom tillgängliga dokument
- Dokumentation för upphämtning och återlämning: Protokollen för upphämtning och återlämning av fordonet hittar du i dina dokument på ditt kundkonto.
- Foton på skadorna: Bilder som visar skadorna på ditt fordon skickas som bilaga till skadefakturan.
-
Kostnadsöversikt: Du hittar detta i beskrivningen av din faktura.
Be om ytterligare dokumentation vid behov
Om du behöver mer detaljerad information kan du kontakta roadsurfer via kontaktformuläret och be om:
- Expertutlåtande: Officiella bedömningar eller tekniska rapporter från en expert (DAT-beräkning och faktura).
- Detaljerade kostnadslistor: En detaljerad lista över reparations- eller utbyteskostnader.
Lägg till dina egna bevis
Om du har foton eller videor på fordonet vid upphämtning eller återlämning kan du använda dem för att jämföra med den tillhandahållna dokumentationen.
- Se till att dina filer har en synlig tidsstämpel.
- Då kan de tydligt kopplas till din hyresperiod.
Är du fortfarande inte överens med fakturan? Lämna in en invändning
Om du efter att ha granskat alla dokument och bevis anser att fakturan är felaktig kan du lämna in en formell invändning via kontaktformuläret.
- Förklara tydligt din anledning.
- Bifoga alla bevis som kan hjälpa vid granskningen.
Vad händer sen?
Så snart ditt meddelande har tagits emot kommer roadsurfer att granska ditt ärende och informera dig om resultatet och nästa steg.
Tips: Spara kopior av all kommunikation och bevis för dina egna anteckningar.