Har olyckan precis inträffat?
Om olyckan precis har inträffat och du ännu inte har kontaktat oss, följ dessa riktlinjer: Olycka, haveri eller skada på vägen?
Undrar du vad som händer med din deposition?
Efter att du har lämnat tillbaka din roadsurfer kommer skadeteamet att bedöma skadan – vanligtvis inom 5–14 arbetsdagar. Du får en faktura om kostnaderna inte täcks av ditt valda skyddspaket. Om du har ett eget kompletterande skydd måste du först betala fakturan själv och sedan lämna in den för ersättning.
Din deposition hålls inne tills skadan har bedömts. Senast 14 arbetsdagar efter din återkomst släpps depositionen om den inte behövdes för att täcka kostnaderna. Frisläppandet fungerar som en avblockering av reservationen – beroende på din bank kan depositionen fortfarande visas en kort tid även efter att den har frisläppts. Tidsåtgången varierar beroende på korttyp och bank. Manuella betalningar kan ta längre tid än direkta onlinebetalningar via betalningslänken: Hur betalar jag depositionen?
Du kan kontrollera statusen för din deposition eller skadan i ditt kundkonto: Kundkonto – Kontrollera depositionens status