Vänligen kontakta Helpcenter om du har problem med campingfunktionerna, eftersom den externa mobilitetstjänstleverantören (t.ex. Allianz, Ford eller VW) inte kan hjälpa dig med detta.
Om din husbil inte längre är körduglig får du hjälp av mobilitetstjänstleverantören (t.ex. Allianz, Ford eller VW). Alla samtal vidarebefordras automatiskt till Roadsurfer-supporten när våra kontor är öppna. När våra kontor är stängda vidarebefordras ditt samtal direkt till mobilitetstjänstleverantören.
Vad ska du göra?
- Säkra dig: ställ upp varningstriangeln och ta på dig varselvästen (du hittar den i dörrarna på förar- och passagerarsidan)
- Dokumentera felet så detaljerat som möjligt (med foton och videor).
- 💥 Vid en olycka (även utan att andra fordon är inblandade) måste du:
- absolut ringa polisen 🚓 (om de inte kommer, anmäl olyckan till närmaste polisstation)
- Fyll i olycksrapporten i kundkontot ”Stöd för resor” inom 48 timmar. Om en annan trafikanter är inblandad, ange även dennes uppgifter; han eller hon får en kopia.
-
Mobilitetstjänsten är tillgänglig dygnet runt och erbjuder support på tyska och engelska. För att kunna hjälpa dig kommer de att ställa följande frågor. Du hittar denna information i fordonshandlingarna i handskfacket eller i ditt kundkonto under ”Stöd för resor”:
- Fordonets identifikationsnummer (VIN):
- Registreringsnummer:
- Fordonsmodell:
- Datum för första registrering:
- Vikt:
- Längd:
- Höjd:
- Bredd:
- Manuell eller automatisk:
- Ditt telefonnummer och din e-postadress?
- Hur många passagerare finns i bilen?
- Vilken är din position?
Mobilitetsnummer:
Du hittar telefonnumret till den leverantör av mobilitetstjänster som ansvarar för ditt fordon i ditt kundkonto under "Stöd för resor".
- Det sista steget är att skicka oss alla dokument, inklusive mobilitetsleverantörens transaktionsnummer, via kontaktavsnittet. Klicka på "Jag har en befintlig bokning" > "Jag reser redan" > välj vad som gäller för din situation.
Har du en skada på mer än 3 cm eller har du varit med om en olycka, men är du säker på att din husbil fortfarande är körduglig?
Vad ska du göra?
- Om nödvändigt – Säkra dig: ställ upp varningstriangeln och ta på dig varselvästar (du hittar dessa i dörrarna på förar- och passagerarsidan).
- Dokumentera felet så detaljerat som möjligt (med foton och videor).
- 💥 Vid en olycka (även utan att andra fordon är inblandade) måste du:
- absolut ringa polisen 🚓 (om de inte kommer, anmäl olyckan till närmaste polisstation)
- Fyll i olycksrapporten i kundkontot ”Stöd för resor” inom 48 timmar. Om en annan trafikanter är inblandad, ange även dennes uppgifter; han eller hon får en kopia.
- Skicka alla dokument till oss via kontaktavsnittet. Klicka på "Jag har en befintlig bokning" > "Jag reser redan" > välj vad som gäller för din situation.
Vill du prata med vårt supportteam för roadsurfer? Du är välkommen att skicka ett meddelande till oss via vårt kontaktavsnittet eller så kan du hitta ditt dedikerade telefonnummer i ditt kundkonto under "Stöd för resor". Vi kommer att vidta lämpliga åtgärder och diskutera alla alternativ, till exempel besök på en verkstad, ett ersättningsfordon eller någon snabb lösning som får dig tillbaka på vägen så snart som möjligt.