Se tiveres dúvidas sobre a tua fatura de danos ou quiseres entender melhor como foi avaliada, aqui está como podes rever todas as informações relevantes e reunir provas adicionais.
Começa por rever os documentos disponíveis
- Documentação de entrega e devolução: Os protocolos de recolha e devolução do veículo podem ser encontrados nos teus documentos na tua conta de cliente.
- Fotos dos danos: As imagens que mostram os danos no teu veículo serão enviadas como anexo à fatura de danos.
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Resumo dos custos: Vais encontrar isto na descrição da tua fatura.
Pede documentação adicional se necessário
Se precisares de informações mais detalhadas, podes contactar a roadsurfer através do formulário de contacto e pedir:
- Relatório de peritagem: Avaliações oficiais ou relatórios técnicos de um perito (cálculo DAT e fatura).
- Listas detalhadas de custos: Uma lista detalhada dos custos de reparação ou substituição.
Adiciona as tuas próprias provas
Se tiveres fotos ou vídeos do veículo na recolha ou devolução, podes usá-los para comparar com a documentação fornecida.
- Garante que os teus ficheiros têm um carimbo de data/hora visível.
- Assim é possível associá-los claramente ao teu período de aluguer.
Ainda não concordas com a fatura? Apresenta uma contestação
Se, depois de rever todos os documentos e provas, achares que a fatura está incorreta, podes apresentar uma contestação formal através do formulário de contacto.
- Explica claramente o teu motivo.
- Anexa todas as provas que possam ajudar na análise.
O que acontece a seguir?
Assim que a tua mensagem for recebida, a roadsurfer irá analisar o teu caso e informar-te sobre o resultado e os próximos passos.
Dica: Guarda cópias de toda a comunicação e provas para os teus registos.