Se contestas uma cobrança por danos, é isto que acontece ao teu depósito de caução:
Retenção temporária durante a avaliação
- O teu depósito de caução pode ser retido enquanto a roadsurfer analisa e avalia o dano reportado.
- Este é um processo padrão para garantir que todos os factos são verificados antes de qualquer dinheiro ser libertado ou utilizado.
O que acontece após a avaliação
Assim que a avaliação do dano estiver concluída, o teu depósito de caução será:
- Devolvido se não for confirmado nenhum dano, ou
- Utilizado (compensado) para cobrir os custos dos danos confirmados.
Faturas separadas
Se o teu depósito de caução for libertado antes de a avaliação estar concluída, podes ainda receber uma fatura separada por qualquer dano confirmado posteriormente.
Sem dupla cobrança
Nunca serás cobrado duas vezes pelo mesmo dano. Os depósitos de caução e as faturas são sempre compensados de forma transparente.
Transparência e prazos
- A roadsurfer pode fornecer uma explicação clara de como o teu depósito de caução foi utilizado e o prazo de cada etapa.
- Se tiveres dúvidas sobre o cálculo ou os prazos, basta perguntar à equipa de apoio através do formulário de contacto — estamos felizes por ajudar!