Oui — si votre location vous a amené à conduire dans le pays pour lequel vous êtes facturé, une facture de péage ou d’amende/infraction routière émise par roadsurfer peut être authentique, même longtemps après votre voyage. Voici comment la vérifier à partir des éléments dont vous disposez déjà.
Ce que contient une facture roadsurfer authentique
- votre numéro de réservation et les dates de votre location, correspondant à la confirmation de réservation que vous avez reçue de notre part
- chaque péage ou infraction indiqué séparément, avec sa date, son lieu et le numéro de référence attribué par l’exploitant du péage ou par l’autorité
- des frais de dossier uniques par réservation — et non un par péage ou par infraction
- tous les montants en euros
Si l’un de ces éléments ne correspond pas à votre location — un numéro de réservation que vous ne reconnaissez pas, des dates auxquelles vous n’avez pas voyagé, un pays dans lequel vous n’avez pas conduit — ne payez pas. Contactez-nous et nous vérifierons.
Pourquoi vous la recevez maintenant
Pourquoi maintenant ? Les autorités et les exploitants de péages facturent roadsurfer selon leurs propres délais, et dans certains cas cela intervient bien après la fin d’une location. Le montant reste valable et exigible, quelle que soit la date à laquelle il nous parvient, et nous vous le répercutons dès que nous avons pu le rattacher à votre réservation.
roadsurfer n’a malheureusement aucune maîtrise du moment où les exploitants et les autorités émettent ces avis.
Si vous avez encore un doute
Contactez-nous directement, communiquez-nous votre numéro de réservation, et nous vous confirmerons si la facture vient bien de nous avant que vous ne payiez quoi que ce soit.
Ce que nous ne vous demanderons jamais
roadsurfer ne vous demandera jamais votre numéro de carte complet, le code PIN de votre carte ou votre mot de passe de banque en ligne — ni par e-mail, ni par téléphone, ni par chat. Si quelqu’un vous demande ces informations en prétendant appartenir à roadsurfer, ne les communiquez pas et prévenez-nous.