Facture de péage reçue alors que vous vous êtes enregistré ou avez payé vous-même (EPASS24 / AutoPass / TOLLTICKETS)

Vous avez reçu une facture de péage alors que vous vous êtes enregistré ou avez déjà payé vous-même via EPASS24, AutoPass ou TOLLTICKETS ? Voici pourquoi cela peut arriver et ce que vous pouvez faire dans cette situation.

Enregistré auprès d'EPASS24 (Norvège/Suède) et pourtant facturé ?

Si vous avez créé un compte EPASS24 sans sélectionner « Rental » ni indiquer votre période de location, EPASS associe les frais à la plaque d'immatriculation du véhicule plutôt qu'à vous en tant que locataire.

Cela peut signifier qu'EPASS vous facture des péages correspondant à des périodes en dehors de votre location, ou que les péages de votre voyage sont facturés à roadsurfer puis répercutés sur vous, alors que vous pensiez que votre compte les couvrirait.

Que faire ?

• Supprimez la carte de paiement enregistrée dans votre compte EPASS24, puis supprimez le compte.
• Informez EPASS24 de la situation. EPASS facturera alors à roadsurfer les trajets qui ne vous concernaient pas.
• Si vous recevez une facture de péage de roadsurfer pour des frais que vous pensez avoir déjà payés, envoyez-nous votre justificatif de paiement — votre reçu ou relevé de compte EPASS24, indiquant la date, le montant et la plaque d’immatriculation. Nous le comparons au péage qui nous a été facturé. Une fois la vérification effectuée, nous ajusterons le montant en conséquence. En cas de non-correspondance, nous revenons vers vous pour vous expliquer ce que nous avons constaté.

La facture est arrivée longtemps après mon voyage — est-ce normal ?

Oui, cela arrive. Les exploitants de péages facturent roadsurfer selon leurs propres délais, parfois bien après la fin d’une location. Une facture de péage qui arrive des mois plus tard ne signifie pas qu’il y a eu un problème, et ne change rien au fait que le montant soit correct ou non.

Si vous avez payé le péage vous-même à l’époque, envoyez-nous votre justificatif de paiement — votre reçu ou relevé de compte EPASS24, indiquant la date, le montant et la plaque d’immatriculation — et nous examinerons la facture.