Dites-le-nous et nous le vérifierons.
Ce que vous devez nous envoyer
- votre numéro de réservation
- quel péage ou quelle amende/infraction de la facture vous contestez — la date et le lieu
- ce qui vous semble erroné — le montant, la date, le lieu, ou le fait que ce poste ne vous concerne pas du tout
- tout élément à l’appui, par exemple un justificatif de paiement si vous avez déjà réglé vous-même le péage ou l’amende
Ce qui se passe ensuite
Nous comparons le montant à l’avis original qui nous a été facturé ainsi qu’aux dates de votre location. Nous vous indiquons ce que nous avons constaté, dans un sens comme dans l’autre.
- Si le montant est erroné, nous l’ajusterons en conséquence.
- Si le montant est correct, vous suivez les étapes pour régler votre paiement.
Les cas que nous pouvons régler rapidement
- Vous avez déjà payé le péage vous-même auprès d’EPASS24. Facture de péage reçue alors que vous vous êtes enregistré ou avez payé vous-même (EPASS24 / AutoPass / TOLLTICKETS)
- La date se situe en dehors de votre période de location. Le péage ou l’amende/infraction routière sur ma facture date d’une période hors de ma location
- C’est quelqu’un d’autre qui conduisait. Ce n’est pas moi qui conduisais — dois-je quand même payer ?