Si un péage ou une amende/infraction routière figurant sur votre facture est daté d’avant votre prise en charge ou d’après votre restitution, dites-le-nous : ces frais ne devraient pas apparaître sur votre facture et nous les vérifierons.
Ce que vous devez nous envoyer
- votre numéro de réservation
- la date et le lieu du péage ou de l’amende/infraction routière concerné
Pourquoi cela peut arriver
Les péages, les amendes et les infractions routières sont enregistrés au nom de la plaque d’immatriculation du véhicule, et non à votre nom. Si les dates ne correspondent pas à votre location, il est très probable que les frais relèvent d’une autre location du même véhicule.
À vérifier en premier
- Le jour de la prise en charge et celui de la restitution comptent. Un péage ou une infraction du matin où vous avez récupéré le camping-car, ou du soir où vous l’avez rendu, se situe dans votre période de location.
- Vérifiez la date du péage ou de l’infraction, et non celle de l’avis. Les avis sont souvent émis des semaines ou des mois après le trajet ; leur date est donc généralement bien postérieure au trajet lui-même.
Si, après ces vérifications, la date se situe toujours en dehors de votre location, contactez-nous et nous examinerons la situation.