¿Has recibido una factura de peaje aunque te registraste o ya pagaste por tu cuenta con EPASS24, AutoPass o TOLLTICKETS? Aquí te explicamos por qué puede ocurrir y qué puedes hacer en este caso.
¿Te registraste en EPASS24 (Noruega/Suecia) y aun así te han cobrado?
Si creaste una cuenta de EPASS24 pero no seleccionaste la opción "Rental" ni introdujiste tu período de alquiler, EPASS vincula los cargos a la matrícula del vehículo en lugar de asociarlos a ti como arrendatario.
Esto puede significar que EPASS te cobre peajes correspondientes a períodos fuera de tu alquiler o que los peajes de tu viaje sean facturados a roadsurfer y posteriormente repercutidos a ti, aunque esperabas que tu cuenta cubriera dichos importes.
¿Qué puedes hacer?
- Elimina la tarjeta de pago guardada en tu cuenta de EPASS24 y, a continuación, elimina la cuenta.
- Informa a EPASS24 de la situación. EPASS facturará entonces a roadsurfer los trayectos que no correspondían a tu período de alquiler.
- Si recibes una factura de peajes de roadsurfer por importes que crees haber pagado ya, envíanos tu justificante de pago — tu recibo o extracto de EPASS24, con la fecha, el importe y la matrícula. Lo comparamos con el peaje que se nos facturó. Una vez verificado, ajustaremos el cargo en consecuencia. Si no coincide, nos ponemos en contacto contigo y te explicamos lo que hemos encontrado.
La factura llegó mucho después de mi viaje, ¿es normal?
Sí, pasa. Las operadoras de peaje facturan a roadsurfer según sus propios plazos, a veces bastante después de que el alquiler haya terminado. Que una factura de peajes llegue meses más tarde no significa que algo haya ido mal, ni cambia si el cargo es correcto.
Si pagaste el peaje tú mismo en su momento, envíanos tu justificante de pago — tu recibo o extracto de EPASS24, con la fecha, el importe y la matrícula — y revisaremos la factura.
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