Sim — se durante a tua viagem conduziste no país pelo qual foste faturado, uma fatura de portagem ou multa/infração de trânsito da roadsurfer é genuína, mesmo muito tempo depois da viagem. Veja como confirmá-la com os dados que já tens.
O que contém uma fatura genuína da roadsurfer
- o teu número de reserva e as datas do teu aluguer, coincidentes com a confirmação de reserva que recebeste de nós
- cada portagem ou infração listada separadamente, com data, local e o número de referência da operadora de portagens ou da autoridade
- uma taxa de processamento por reserva — não uma por cada portagem ou infração
- todos os valores em euros
Se algo não corresponder ao teu aluguer — um número de reserva que não reconheces, datas em que não viajaste, um país onde não conduziste — não pagues. Contacta-nos e nós verificamos.
Porque a estás a receber agora
Porquê agora? As autoridades e as operadoras de portagens faturam a roadsurfer de acordo com os seus próprios prazos e, nalguns casos, isso acontece bastante depois de o aluguer ter terminado. O valor continua válido e devido, independentemente de quando chega até nós, e transferimo-lo para ti assim que o conseguimos associar à tua reserva.
Infelizmente, a roadsurfer não tem controlo sobre o momento em que as operadoras e as autoridades emitem estes avisos.
Se continuas na dúvida
Contacta-nos diretamente, indica o teu número de reserva e confirmamos se a fatura veio de nós antes de pagares seja o que for.
O que nunca te vamos pedir
A roadsurfer nunca te pede o número completo do cartão, o PIN do cartão ou a palavra-passe do teu banco online — nem por e-mail, nem por telefone, nem em chat. Se alguém te pedir estes dados dizendo ser da roadsurfer, não os forneças e avisa-nos.