Recebeste uma fatura de portagens apesar de te teres registado ou já teres pago através da EPASS24, AutoPass ou TOLLTICKETS? Aqui explicamos porque isto pode acontecer e o que podes fazer nesta situação.
Registado na EPASS24 (Noruega/Suécia) e mesmo assim cobrado?
Se criaste uma conta EPASS24 mas não selecionaste a opção "Rental" nem introduziste o teu período de aluguer, a EPASS associa os encargos à matrícula do veículo em vez de os associar a ti enquanto locatário.
Isto pode significar que a EPASS te cobre portagens referentes a períodos fora do teu aluguer ou que as portagens da tua viagem sejam faturadas à roadsurfer e posteriormente repercutidas para ti, apesar de esperares que a tua conta cobrisse esses custos.
O que podes fazer
- Remove o cartão de pagamento guardado na tua conta EPASS24 e elimina a conta em seguida.
- Informa a EPASS24 sobre a situação. A EPASS irá então faturar à roadsurfer as viagens que não estavam associadas ao teu período de aluguer.
- Se receberes uma fatura de portagens da roadsurfer por valores que acreditas já ter pago, envia-nos o comprovativo de pagamento — o teu recibo ou extrato da EPASS24, com a data, o valor e a matrícula. Comparamo-lo com a portagem que nos foi faturada. Depois de verificado, ajustamos o valor em conformidade. Se não coincidir, entramos em contacto e explicamos o que encontrámos.
A fatura chegou muito depois da minha viagem — é normal?
Sim, acontece. As operadoras de portagens faturam a roadsurfer de acordo com os seus próprios prazos, por vezes bastante depois de o aluguer ter terminado. Uma fatura de portagens que chega meses mais tarde não significa que algo correu mal, nem altera se o valor está correto.
Se pagaste a portagem na altura, envia-nos o comprovativo de pagamento — o teu recibo ou extrato da EPASS24, com a data, o valor e a matrícula — e analisamos a fatura.
Mais sobre as portagens suecas, como são cobradas e o que mostra a fatura: O que preciso de saber sobre as portagens na Suécia?