„Reclamatie" kan twee verschillende dingen betekenen, en ze lopen via twee verschillende kanalen. Meteen het juiste kanaal kiezen scheelt je weken.
Geval 1: er ging iets mis tijdens je reis → reclamatieportaal
Gebruik het reclamatieportaal in je klantaccount als je geld terug wilt van roadsurfer voor problemen tijdens je huurperiode:
- Defecte of ontbrekende uitrusting (bijv. verwarming, koelkast, gasfles, keukenbox)
- Kosten die je onderweg zelf moest maken (met bonnetjes)
- Compensatie voor een ernstig verstoorde reis
- Belangrijk: een terugbetaling of compensatie kan alleen worden beoordeeld als je roadsurfer tijdens je reis over het probleem hebt geïnformeerd.
- Het portaal is tot 7 dagen na je terugkomst beschikbaar.
Geval 2: je bent het niet eens met een schadebedrag → contactformulier
Gebruik het contactformulier als roadsurfer zegt dat jij voor schade moet betalen en je het daar niet mee eens bent:
- Schade in je teruggaveprotocol die je niet hebt veroorzaakt of die er bij het ophalen al was → wat je kunt doen voordat er een factuur wordt opgesteld
- Een schadefactuur die volgens jou onjuist is → hoe je bezwaar maakt tegen een schadefactuur
- Vragen over kosten, inhoudingen op je borg of het kostenoverzicht
De éénregel-regel
- Jij wilt geld terug voor je reis → reclamatieportaal (binnen 7 dagen na terugkomst, nadat je ons tijdens de reis hebt gecontacteerd).
- roadsurfer wil geld voor schade en jij bent het er niet mee eens → contactformulier (geen 7-dagenlimiet; reageer zodra je het protocol of de factuur ontvangt, onder vermelding van je schadenummer).
Geboekt via een partnerportaal?
Terugbetalingen van de boekingsprijs zelf (bijv. na een annulering) lopen via het partnerportaal waar je hebt geboekt. Reclamaties over problemen tijdens je huurperiode behandelt roadsurfer via het reclamatieportaal, zoals hierboven beschreven.
Tip: heeft jouw situatie beide kanten, bijvoorbeeld een defecte koelkast (jouw reclamatie) en een betwist schadebedrag (onze factuur)? Dien ze apart in via de twee kanalen. Ze worden door verschillende teams beoordeeld en blokkeren elkaar niet.