Hier vind je alle manieren om ons te bereiken, en waarvoor elk kanaal dient.
Je kanalen in één oogopslag
- Lea, onze chatassistent: direct, 24/7. Beantwoordt vragen over boekingen, teruggave, borg en schadeprocessen, en maakt een supportticket aan als jouw dossier het team nodig heeft.
- Contactformulier: voor schadegeschillen, factuurvragen, documentaanvragen en alles wat een schriftelijk dossier vereist.
- Reclamatieportaal: voor terugbetalings- en compensatieverzoeken na je reis. Verwerking tot 6–8 weken.
- Telefoon: alleen voor dringende hulp onderweg. Tijdens een actieve huurperiode vind je het nummer in je klantaccount onder „Hulp onderweg", voor pech en dringende problemen tijdens de reis. Er is geen telefoonlijn voor boekings-, borg-, factuur- of schadedossiers. Die worden schriftelijk behandeld, zodat je dossier en bewijs goed gedocumenteerd zijn.
Tijdens een actieve huurperiode
- Gebruik bij pech en dringende problemen onderweg het nummer in je klantaccount onder „Hulp onderweg".
- Meld schade via het digitale schadeformulier, het liefst binnen 48 uur.
Heb je al een open dossier?
- Elk dossier krijgt een antwoord. In het hoogseizoen kan de beoordeling van schade- en reclamatiedossiers tot 6–8 weken duren.
- Eén bericht per dossier is genoeg. Vervolgberichten en dubbele tickets versnellen de beoordeling niet. Elk extra bericht moet aan je dossier worden gekoppeld en kan het vertragen.
- Automatische betalingsherinneringen tijdens een lopend geschil betekenen niet dat je dossier wordt genegeerd: details hier.
Tip: de snelste oplossing bij schade- en borgdossiers is één volledig schriftelijk bericht: boekingsnummer, schadenummer (Schadennr.) en bewijs met tijdstempel er meteen bij.