Lea is de snelste manier om ons te bereiken. Ze begrijpt je vraag, antwoordt direct en 24/7, en als je zaak een persoon nodig heeft, geeft ze die meteen door aan het juiste team, inclusief jouw gegevens. Eén startpunt voor alles.
Chat met Lea
Directe antwoorden, 24/7, over boekingen, retouren, borg en schade. Kan Lea iets niet zelf oplossen, dan maakt ze een supportticket aan en stuurt het naar het gespecialiseerde team, zodat jij niet hoeft uit te zoeken naar welke afdeling je moet schrijven. Bonnen of bewijs? Vermeld je boekingsnummer en schadenummer en voeg bestanden met tijdstempel al in je eerste bericht toe, zodat het team sneller kan beslissen.
Ben je nu onderweg?
Lea, onze chatgebaseerde AI-assistent, geeft je jouw persoonlijke mobiliteitstelefoonnummer als je bij pech of een ongeval in je klantaccount met haar chat. Meld schade via het digitale schadeformulier, bij voorkeur binnen 48 uur.
Heb je al een lopende zaak?
Elke zaak krijgt een antwoord. In het hoogseizoen kan de beoordeling van schade- en claimzaken tot 6 à 8 weken duren. Eén bericht per zaak is genoeg: vervolgberichten en dubbele tickets versnellen de beoordeling niet en kunnen je zaak vertragen. Automatische betalingsherinneringen tijdens een lopend geschil betekenen niet dat je zaak wordt genegeerd, details hier.
Terugbetaling of compensatie na je reis?
Lea wijst je de weg naar het Reclamatieportaal en helpt je met toegang. Verwerking duurt tot 6 à 8 weken.
Tip: de snelste oplossing voor schade- en borgzaken is één volledig bericht aan Lea: boekingsnummer, schadenummer en bewijs met tijdstempel vanaf het begin.