In je klantaccount staat dat je borg is vrijgegeven, maar op je bankrekening zie je niets? In de meeste gevallen is er niets aan de hand. Wat je ziet, hangt af van hoe de borg bij het ophalen is voldaan.
"Vrijgegeven" is meestal geen overboeking
Bij de meeste klanten is de borg nooit echt van je rekening afgeschreven. Het bedrag werd op je creditcard of debitcard geblokkeerd (gereserveerd). Vrijgeven betekent dat we die reservering annuleren: er wordt geen geld overgemaakt, omdat er geen geld is afgeschreven.
Belangrijk: veel banken tonen de vrijgave niet als een terugbetaling zoals "+ 800 EUR". Ze verwijderen simpelweg het geblokkeerde bedrag uit je openstaande transacties. Als je dus zoekt naar een binnenkomende betaling, vind je mogelijk niets - en heb je je geld toch terug. Vraag je bank bij twijfel naar de status van de pre-autorisatie, niet naar een binnenkomende overboeking.
Wat je kunt verwachten, afhankelijk van je kaart
Creditcard (Visa / Mastercard, Amex in de VS)
Het bedrag werd bij het ophalen geblokkeerd. Na de vrijgave verdwijnt de blokkering van je kaart - er is geen binnenkomende betaling om op te wachten. Sommige banken hebben een paar dagen nodig om de blokkering als verwijderd te tonen.
Debitcard - bedrag werd geblokkeerd
Zoals bij de creditcard: de reservering wordt geannuleerd, er vindt geen overboeking plaats.
Debitcard of EC-/Girocard - bedrag werd afgeschreven
Sommige debitcards en alle EC-/Girocards kunnen geen bedrag blokkeren; de borg is dan echt van je rekening afgeschreven. In dat geval ontvang je een echte terugbetaling. Dit kan tot 6-8 weken duren. De afzender op je afschrift is Adyen / roadsurfer - let op die naam, niet alleen op "roadsurfer".
Weet je niet welk geval op jou van toepassing is? Je bankafschrift van de ophaaldag vertelt het je: werd het bedrag toen echt afgeschreven, dan zit je in het terugbetalingsgeval; verscheen het alleen als gereserveerd/in behandeling, dan zit je in het vrijgavegeval.
Wanneer wordt de borg vrijgegeven?
- Geen schade vastgesteld: direct na de ingangscontrole, 24-48 uur na het inleveren.
- Schade vastgesteld: onze experts hebben 5-14 werkdagen nodig voor de beoordeling; de borg blijft geblokkeerd tot de beoordeling is afgerond.
- In elk geval wordt de borg uiterlijk 30 dagen na het ophalen vrijgegeven.
Je kunt de actuele status altijd volgen in je klantaccount: Status van de borg controleren
Wanneer moet je contact met ons opnemen?
Meld je als:
- je borg werd afgeschreven (niet geblokkeerd) en er sinds de vrijgave meer dan 8 weken zijn verstreken, of
- je borg werd geblokkeerd, de status "vrijgegeven" toont en je bank bevestigt dat de pre-autorisatie meer dan 10 dagen later nog actief is, of
- je bank een bewijs van ons nodig heeft: ons supportteam kan een bevestiging uit ons betaalsysteem exporteren waaruit blijkt dat de vrijgave of terugbetaling is uitgevoerd. Dit document kun je aan je bank voorleggen.
Heb je nog hulp nodig? Vraag het gewoon aan Lea, onze chatgebaseerde AI-assistent. Lea helpt je meteen en kan indien nodig een ticket voor onze klantenservice aanmaken.
Tip: eerst je bank naar de pre-autorisatie vragen is meestal de snelste weg naar duidelijkheid - de meeste "verdwenen" borgsommen zijn blokkeringen die al zijn verwijderd.