Ja! Als je denkt dat er iets belangrijks ontbreekt of je wilt details over de schade verduidelijken, kun je roadsurfer altijd schriftelijk contacteren.
Zo deel je extra informatie:
- Belangrijk: Het is verplicht na schade het digitale schadeformulier in te vullen (bij voorkeur binnen 48 uur).
- Wil je na het invullen van het schadeformulier extra details, uitleg of documenten (zoals foto’s of bonnetjes) toevoegen, stuur deze dan naar het klantenserviceteam van roadsurfer via het contactformulier
- Toon alle bewijzen bij de inlevering, zodat deze al bij het aanmaken van de schade kunnen worden meegenomen. Je kunt achteraf geen bewijzen meer bij het station tonen!
- De schriftelijk ingediende informatie wordt meegenomen in de schadebeoordeling.
Wat gebeurt er daarna:
- Alle informatie die je aanlevert wordt meegenomen, samen met de vastgelegde staat van het voertuig en ander beschikbaar bewijs.
- De uiteindelijke beslissing wordt genomen op basis van deze documentatie en de geldende voorwaarden.
Tip: Hoe duidelijker en sneller je je informatie deelt, hoe beter deze kan worden meegenomen in de beoordeling.
Ben je het niet eens met een gedocumenteerde schade? Lees wat je kunt doen voordat er een factuur wordt opgesteld.