Ja! Als je denkt dat er iets belangrijks ontbreekt of je wilt details over de schade verduidelijken, kun je roadsurfer altijd schriftelijk contacteren.
Zo deel je extra informatie:
- Belangrijk: Het is verplicht na schade het digitale schadeformulier in te vullen (bij voorkeur binnen 48 uur).
- Wil je na het invullen van het schadeformulier extra details, uitleg of documenten (zoals foto’s of bonnetjes) toevoegen, stuur deze dan naar het klantenserviceteam van roadsurfer via het contactformulier.
- Toon alle bewijzen bij de inlevering, zodat deze al bij het aanmaken van de schade kunnen worden meegenomen. Je kunt achteraf geen bewijzen meer bij het station tonen!
- De schriftelijk ingediende informatie wordt meegenomen in de schadebeoordeling.
Voeg je eigen bewijs toe
Heb je foto’s, video’s of andere documenten van de staat van het voertuig bij het ophalen of terugbrengen? Dan kun je deze vergelijken met de beschikbare documentatie en indienen voor beoordeling. Hoe meer controleerbaar bewijsmateriaal beschikbaar is, hoe beter jouw zaak kan worden beoordeeld.
-
Geschikt bewijsmateriaal is bijvoorbeeld:
- Foto’s van het voertuig bij ophalen of terugbrengen
- Video’s van het voertuig of van de schade
- Tankbonnen, garagefacturen of sleepkostenfacturen
- Politierapporten of ongevalsdocumentatie
- Andere documenten die jouw situatie ondersteunen
Welke bestandsformaten kunnen wij accepteren?
Als je ons bewijsmateriaal stuurt, houd dan rekening met de volgende vereisten zodat wij deze kunnen meenemen in de beoordeling:
- Afbeeldingen: uitsluitend JPG, JPEG of PNG. Video’s: uitsluitend MP4 en in originele vorm (bijvoorbeeld niet bewerkt, ingekort of achteraf voorzien van markeringen).
- Je kunt ook het originele bestand rechtstreeks exporteren en uploaden. Op een iPhone doe je dat bijvoorbeeld zo:
- Lukt het niet om de originele video te uploaden? Stuur ons dan eenvoudig een schermopname van het relevante gedeelte waarop de oorspronkelijke datum en tijd zichtbaar zijn.
- Bestanden moeten EXIF-gegevens (Exchangeable Image File Format) bevatten waarvan de tijdstempel overeenkomt met jouw reisdata.
- Links naar externe opslaglocaties, cloudservices of downloadplatforms kunnen wij helaas niet meenemen in de beoordeling. Dit geldt ook voor content die uitsluitend via links of toegangsrechten wordt gedeeld.
Zodra wij de bestanden in een ondersteund formaat hebben ontvangen, nemen wij deze uiteraard mee in de beoordeling van jouw zaak.
Tip: Dien zoveel mogelijk al je beschikbare bewijzen in één bericht in. Zo kan jouw zaak sneller en vollediger worden beoordeeld.
Wat gebeurt er daarna:
- Alle informatie die je aanlevert wordt meegenomen, samen met de vastgelegde staat van het voertuig en ander beschikbaar bewijs.
- De uiteindelijke beslissing wordt genomen op basis van deze documentatie en de geldende voorwaarden.
Tip: Hoe duidelijker en sneller je je informatie deelt, hoe beter deze kan worden meegenomen in de beoordeling.
Ben je het niet eens met een gedocumenteerde schade? Lees wat je kunt doen voordat er een factuur wordt opgesteld.