🏠 Préparation via Online Check-in : à partir de 7 jours avant la prise en charge
Effectuez Online Check-in nécessaire dans votre compte client. Cela comprend :
- Découvrez votre camping-car grâce à notre Camper Tutorial.
- Saisissez les données de tous les conducteurs.
- Lisez toutes les informations relatives à votre prise en charge, telles que l'adresse, les possibilités de stationnement, etc.
Vous recevrez alors votre Pick-up Pass, qui sera encore inactive.
📍 Le jour de la prise en charge : activez votre Pick-up Pass
Dès que vous êtes arrivé à votre station de prise en charge, veuillez activer votre Pick-up Pass sur place dans votre compte client. Cela permet à nos collègues sur place de savoir que vous êtes prêt pour la vérification de vos documents. C'est très simple : vous pouvez utiliser les options suivantes pour vous connecter à votre compte client :
- Scannez le code QR sur la bannière à côté de notre Welcome Point
ou - cliquez sur le bouton dans l'e-mail que vous recevrez de notre part un jour avant votre enlèvement.
Vous pouvez ensuite terminer l'activation de votre Pick-up Pass directement dans votre compte client.
Si vous ne l'avez pas encore fait chez vous, vous devez maintenant effectuer Online Check-in. Sans cela, il ne sera pas possible de commencer votre enlèvement auprès de nos collaborateurs sur place. Ainsi, tout le monde est parfaitement préparé et tout se passe rapidement et facilement !
🛎️ Au Welcome Point
- Grâce à votre enregistrement avec votre Pick-up Pass, les collaborateurs sur place savent dès que vous êtes prêt pour la remise et viennent à votre rencontre.
- Ils vérifient les documents de tous les conducteurs (veillez à apporter les originaux).
- Des photos des documents du conducteur principal sont prises.
- La caution est prélevée.
🚌 Rencontrez votre compagnon de voyage
Votre Camper Tutorial vous a fourni des connaissances théoriques sur votre camping-car. Passons maintenant à la pratique ! Au cours des Final Checks qui suivent, vous découvrez votre roadsurfer de manière pratique et effectuez les manipulations les plus importantes afin d'être parfaitement préparé pour votre voyage. Les Final Checks remplacent une initiation personnelle, car elles vous fournissent des informations complètes :
- vous testez les fonctions les plus importantes de votre camping-car afin de vous familiariser avec celles-ci
- vous notez clairement les fonctions pour lesquelles vous avez encore des questions
- vous confirmez que tous les accessoires réservés et gratuits se trouvent dans le camping-car et que vous savez où ils sont rangés
À la fin des Final Checks, vous discutez des questions en suspens et effectuez le contrôle des dommages :
- pour cela, retournez au Welcome Point et un employé passera en revue avec vous les dommages déjà existants. Examinez attentivement le camping-car pour voir si vous remarquez autre chose.
- Si vous constatez un dommage, veuillez nous en informer. Nous examinerons le dommage et le documenterons si nécessaire.
- Si vous avez des doutes, prenez une photo du camping-car ou faites une vidéo afin de consigner son état lors de la remise.
- Nous attirons votre attention sur le fait qu'il n'est malheureusement plus possible de signaler des dommages après la remise du véhicule.
🖊️ Signez le contrat de location et prenez la route
- Ne quittez jamais la cour sans avoir signé le contrat de location !
- Vous recevrez ensuite un e-mail avec votre contrat de location et les dommages enregistrés.
- À ce moment-là, la section Assistance routière apparaîtra dans votre compte client. Notez le numéro de l'opérateur de mobilité si vous vous rendez dans une zone où la couverture Internet est mauvaise !
- N'oubliez pas que vous avez également accès à votre compte client lorsque vous êtes en déplacement. Ici, vous pouvez prolonger votre location, changer la date de retour, voir l'état de votre caution, vérifier quelque chose dans le Camper Tutorial à tout moment, regarder des vidéos how-to et bien plus encore !
- Veuillez consulter le code QR sur la boîte à gants : vous y trouverez de l'aide supplémentaire pendant votre trajet.