Tolfactuur ontvangen terwijl je jezelf hebt geregistreerd of zelf hebt betaald (EPASS24 / AutoPass / TOLLTICKETS)

Heb je een tolfactuur ontvangen terwijl je jezelf hebt geregistreerd of al zelf hebt betaald via EPASS24, AutoPass of TOLLTICKETS? Hier lees je waarom dit kan gebeuren en wat je in dat geval kunt doen.

Geregistreerd bij EPASS24 (Noorwegen/Zweden) en toch kosten in rekening gebracht?

Als je een EPASS24-account hebt aangemaakt maar niet "Rental" hebt geselecteerd en je huurperiode hebt ingevuld, koppelt EPASS de kosten aan het kenteken van het voertuig in plaats van aan jou als huurder.

Dit kan betekenen dat EPASS je tolkosten in rekening brengt voor periodes buiten je huurperiode, of dat de tol van jouw reis aan roadsurfer wordt gefactureerd en vervolgens aan jou wordt doorberekend, terwijl je verwachtte dat deze kosten via je account zouden worden gedekt.

Wat kun je doen?

• Verwijder de betaalkaart die is opgeslagen in je EPASS24-account en verwijder vervolgens het account.
• Informeer EPASS24 over de situatie. EPASS factureert de ritten die niet van jou waren vervolgens aan roadsurfer.
• Ontvang je een tolfactuur van roadsurfer voor kosten die je volgens jou al hebt betaald? Stuur ons dan je betaalbewijs — je EPASS24-bon of rekeningafschrift met de datum, het bedrag en het kenteken. We vergelijken dat met de tol die bij ons in rekening is gebracht. Zodra we het hebben gecontroleerd, passen we het bedrag dienovereenkomstig aan. Komt het niet overeen, dan nemen we contact met je op en leggen we uit wat we hebben gevonden.

De factuur kwam lang na mijn reis — is dat normaal?

Ja, dat gebeurt. Tolexploitanten factureren roadsurfer volgens hun eigen termijnen, soms ruim nadat een huurperiode is afgelopen. Een tolfactuur die maanden later binnenkomt, betekent niet dat er iets is misgegaan, en verandert niets aan de vraag of de post klopt.

Heb je de tol destijds zelf betaald? Stuur ons dan je betaalbewijs — je EPASS24-bon of rekeningafschrift met de datum, het bedrag en het kenteken — dan controleren we de factuur.