Na de uitgebreide inspectie van je voertuig (meestal 24–48 uur na de teruggave) ontvang je je teruggaveprotocol. Het kan lang en technisch ogen. Zo lees je het zonder je zorgen te maken.
Wat het protocol is (en wat niet)
- Het is onze interne documentatie van de staat van het voertuig, die we voor volledige transparantie met je delen: jij ziet precies wat wij zien.
- Het is geen factuur en geen lijst met zaken die je moet betalen.
- Een lange lijst betekent niet automatisch kosten. Normale gebruikssporen zijn voor rekening van roadsurfer, net als kleine schades: krassen en deuken kleiner dan 3 cm, oppervlakkige krassen waar je nagel niet achter blijft haken en steenslag kleiner dan 3 mm.
- Je wordt alleen gecontacteerd als de beoordeling daadwerkelijke kosten bevestigt (meestal binnen 5–14 werkdagen). Geen bericht meer betekent: geen kosten.
Zo zijn de vermeldingen opgebouwd
Elke vermelding noemt een plek op of in het voertuig, gevolgd door het type bevinding tussen haakjes. Kofferbak / Vloer (Kras) betekent bijvoorbeeld een kras op de kofferbakvloer. Een vermelding beschrijft wat op die plek is gedocumenteerd en zegt niets over kosten.
Je schadenummer (Schadennr.)
- Elk schadegeval heeft een schadenummer: de unieke identificatie van die specifieke schade.
- Je vindt het in je teruggaveprotocol en in elke schadecommunicatie van ons.
- Vermeld altijd het schadenummer (samen met je boekingsnummer) als je contact met ons opneemt over een schade. Zo wordt je dossier direct gekoppeld en sneller beantwoord.
Waar je documenten en foto's vindt
- Ophaal- en teruggaveprotocol: in de documenten in je klantaccount.
- Schadefoto's: ontvang je als bijlage bij de schadefactuur, als kosten worden bevestigd. Eerder zijn ze niet zichtbaar in je account.
- Kostenoverzicht: in de omschrijving van de schadefactuur zelf.
Klopt er iets niet in het protocol?
- Was een vermelde schade er al bij het ophalen, of ben je het niet eens met een vermelding? Lees dan: Ik ben het niet eens met mijn teruggaveprotocol: wat kan ik doen voordat er een factuur wordt opgesteld?
- Is een feitelijk detail onjuist (bijvoorbeeld de datum of tijd van teruggave)? Meld het via het contactformulier onder vermelding van je schadenummer, zodat het in je dossier gecorrigeerd kan worden.
Tip: een protocol met vermeldingen ontvangen, maar geen bericht over kosten? Dat is de normale gang van zaken. De meeste protocollen leiden nooit tot een factuur.