Nog geen factuur, alleen je teruggaveprotocol? Lees: wat je kunt doen voordat er een factuur wordt opgesteld.
Als je vragen hebt over je schadenota of beter wilt begrijpen hoe deze is beoordeeld, lees dan hier hoe je alle relevante informatie kunt bekijken en extra bewijs kunt verzamelen.
Begin met het bekijken van de beschikbare documenten
- Overdrachts- en retourdocumentatie: Protocollen van het ophalen en terugbrengen van het voertuig vind je in je documenten in je klantaccount.
- Schadefoto's: Foto's die de schade aan je voertuig laten zien, worden als bijlage bij de schadenota naar je toegestuurd.
-
Globale kostenoverzicht: Dit vind je in de beschrijving op je factuur.
Vraag indien nodig extra documenten aan
Als je meer gedetailleerde informatie nodig hebt, kun je roadsurfer via het contactformulier benaderen en aanvragen:
- Expertiserapport: Officiële beoordelingen of technische rapporten van een expert (DAT-berekening en factuur).
- Gedetailleerde kostenoverzichten: Een gedetailleerde lijst van de kosten voor reparatie of vervanging.
Voeg je eigen bewijs toe
Als je foto's of video's van het voertuig bij het ophalen of terugbrengen hebt, kun je deze vergelijken met de aangeleverde documentatie.
- Zorg ervoor dat je bestanden een zichtbare tijdstempel bevatten.
- Zo kan duidelijk worden aangetoond dat ze bij jouw huurperiode horen.
Ben je het nog steeds niet eens met de factuur? Dien een bezwaar in
Als je na het bekijken van alle documenten en bewijzen van mening bent dat de factuur onjuist is, kun je via het contactformulier officieel bezwaar indienen.
- Leg je reden duidelijk uit.
- Voeg al het ondersteunende bewijs toe om de beoordeling te vergemakkelijken.
Wat gebeurt er daarna?
Zodra je bericht is ontvangen, beoordeelt roadsurfer je zaak en word je op de hoogte gebracht van de uitkomst en de volgende stappen.
Tip: Bewaar kopieën van alle communicatie en bewijsstukken voor je eigen administratie.
Wat er tijdens de beoordeling gebeurt
- De beoordeling van je bezwaar kan in het hoogseizoen tot 6–8 weken duren. Je krijgt altijd een antwoord. Eén bericht per dossier is genoeg: vervolgberichten en dubbele tickets versnellen de beoordeling niet en kunnen die vertragen.
- Automatische betalingsherinneringen kunnen tijdens de beoordeling blijven komen. Ze betekenen niet dat je bezwaar wordt genegeerd (details hier).
- Je borg kan geblokkeerd blijven tot de beslissing. Daarna wordt hij vrijgegeven of transparant verrekend. Je betaalt nooit twee keer voor dezelfde schade.
- Vermeld altijd je schadenummer (Schadennr.), factuurnummer en boekingsnummer, zodat je dossier direct wordt gekoppeld.
De uitkomst
- Bezwaar toegekend: de factuur wordt gecorrigeerd of geannuleerd, en een geblokkeerd borgbedrag wordt vrijgegeven.
- Gedeeltelijk toegekend: je ontvangt een gecorrigeerde factuur met een bijgewerkt overzicht.
- Afgewezen: je ontvangt een toelichting op basis van het gedocumenteerde bewijs en de geldende voorwaarden, en de factuur blijft verschuldigd.