Als je bezwaar hebt gemaakt tegen een schadefactuur maar toch betalingsherinneringen blijft ontvangen, moet je het volgende weten:
Beoordelingsproces van het bezwaar
- Zodra je bezwaar indient, wordt je zaak in behandeling genomen.
- roadsurfer bevestigt de ontvangst van je bezwaar en laat je weten wat de verwachte doorlooptijd is.
Automatische betalingsherinneringen
- Betalingsherinneringen kunnen nog steeds automatisch door het systeem worden verstuurd, ook terwijl je bezwaar wordt beoordeeld.
- Deze herinneringen betekenen niet dat je bezwaar wordt genegeerd.
Geen incassomaatregelen tijdens beoordeling
Zolang je bezwaar actief wordt beoordeeld, worden er geen incassomaatregelen genomen.
Herinneringskosten
Als er tijdens de beoordelingsperiode herinneringskosten ontstaan door automatische berichten of langere verwerkingstijden, kunnen deze worden kwijtgescholden.
Wat kun je verwachten
- Je ontvangt updates over de status van je zaak en de volgende stappen.
- Heb je vragen over herinneringen of kosten, neem dan contact op met de roadsurfer support via het contactformulier voor verduidelijking.
Tip: Let op bevestigingsmails en updates van roadsurfer en neem gerust contact op als je meer informatie wilt over je bezwaar of het herinneringsproces.