Is het ongeluk net gebeurd?
Als het ongeluk net is gebeurd en je nog geen contact met ons hebt opgenomen, volg dan deze richtlijnen: Ongeluk, pech of schade onderweg?
Vraag je je af wat er met je borg gebeurt?
Nadat je je roadsurfer hebt ingeleverd, zal het schadeteam de schade in de regel binnen 5–14 werkdagen beoordelen. Als er kosten zijn die niet door het gekozen beschermingspakket worden gedekt, ontvang je een factuur. Als je een eigen aanvullende dekking hebt, dien je de factuur eerst zelf te betalen en het bedrag vervolgens in te dienen voor vergoeding.
Je borg wordt vastgehouden totdat de schade is beoordeeld. Uiterlijk 14 werkdagen na je terugkomst wordt de borg vrijgegeven als deze niet nodig was om de kosten te dekken. De vrijgave werkt als een deblokkering van de reservering – afhankelijk van je bank kan de borg nog even zichtbaar blijven, ook als deze al is vrijgegeven. De duur varieert per kaarttype en bank. Handmatige betalingen kunnen langer duren dan directe online betalingen via de betaallink: Hoe betaal ik de borg?
Je kunt de status van je borg of de schade in je klantaccount controleren: Klantaccount – Borgstatus controleren