Is het ongeluk net gebeurd?
Als het ongeluk net is gebeurd en je nog geen contact met ons hebt opgenomen, volg dan deze richtlijnen: Ongeluk, pech of schade onderweg?
Vraag je je af wat er met je borg gebeurt?
Nadat je je roadsurfer hebt ingeleverd, zal het schadeteam de schade binnen 14 werkdagen beoordelen en ontvang je een factuur (inclusief administratiekosten) als de kosten niet door het gekozen verzekeringspakket worden gedekt. Als je een andere particuliere verzekering hebt, moet je de factuur eerst zelf betalen en het bedrag daarna bij je verzekering claimen.
Je borg wordt vastgehouden totdat de schade is beoordeeld. Uiterlijk 14 werkdagen na je terugkomst wordt de borg vrijgegeven als deze niet nodig was om de kosten te dekken. Houd er rekening mee dat het vrijgeven van je borg langer of korter kan duren, afhankelijk van het type kaart dat je hebt gebruikt. Hier zie je de verschillende termijnen: Hoe betaal ik de borg?
Je kunt de status van je borg of de schade in je klantaccount controleren: Klantaccount – Borgstatus controleren