Har du fått en vägtullsfaktura trots att du har registrerat dig eller redan betalat själv via EPASS24, AutoPass eller TOLLTICKETS? Här förklarar vi varför det kan hända och vad du kan göra i denna situation.
Registrerad hos EPASS24 (Norge/Sverige) men ändå debiterad?
Om du har skapat ett EPASS24-konto men inte valt "Rental" och angett din hyresperiod, kopplar EPASS avgifterna till fordonets registreringsnummer istället för till dig som hyrestagare.
Det kan innebära att EPASS debiterar dig för vägtullar från perioder utanför din hyresperiod eller att vägtullarna från din resa faktureras till roadsurfer och sedan vidaredebiteras till dig, trots att du förväntade dig att ditt konto skulle täcka kostnaderna.
Vad kan du göra?
- Ta bort betalkortet som är sparat i ditt EPASS24-konto och radera därefter kontot.
- Informera EPASS24 om situationen. EPASS kommer då att fakturera roadsurfer för de resor som inte tillhörde din hyresperiod.
- Om du får en vägtullsfaktura från roadsurfer för avgifter som du tror att du redan har betalat — skicka ditt betalningsbevis, alltså ditt EPASS24-kvitto eller kontoutdrag med datum, belopp och registreringsnummer. Vi stämmer av det mot den vägtull vi fakturerats. När vi har kontrollerat det justerar vi kostnaden därefter. Om det inte stämmer hör vi av oss och förklarar vad vi kommit fram till.
Fakturan kom långt efter min resa — är det normalt?
Ja, det händer. Vägtullsoperatörer fakturerar roadsurfer enligt sina egna tidsramar, ibland långt efter att en hyra har avslutats. Att en vägtullsfaktura kommer flera månader senare betyder inte att något gått fel, och det påverkar inte om kostnaden är korrekt.
Om du betalade vägtullen själv vid tillfället — skicka ditt betalningsbevis, alltså ditt EPASS24-kvitto eller kontoutdrag med datum, belopp och registreringsnummer — så går vi igenom fakturan.
Mer om svenska vägtullar, hur de debiteras och vad fakturan visar: Vad behöver jag veta om vägtullar i Sverige?