roadsurfer trabalha com vários portais parceiros. São plataformas independentes onde tu podes descobrir e reservar os nossos campers.
Mesmo que a tua viagem seja totalmente realizada pela roadsurfer, a reserva e o pagamento são processados através do portal parceiro onde fizeste a reserva. Dependendo do teu pedido, o contacto certo pode ser diferente.
Visão rápida
- Alterações, cancelamentos ou reembolsos: contacta o portal parceiro
- Perguntas antes da recolha: contacta roadsurfer
- Apoio durante ou após a viagem: contacta roadsurfer
- Problemas durante a viagem: contacta roadsurfer
Antes da recolha
Para todas as alterações à tua reserva, como remarcações, upgrades, serviços adicionais ou cancelamentos, contacta diretamente o portal parceiro onde fizeste a reserva.
O portal parceiro é responsável pela gestão da tua reserva, todos os pagamentos e reembolsos.
Atenção: a roadsurfer não pode fazer alterações, processar pagamentos ou emitir reembolsos se a reserva foi feita através de um portal parceiro.
Se tiveres dúvidas sobre o teu camper, o local de recolha ou o processo no dia da recolha, o nosso suporte terá todo o gosto em ajudar. Contacta o Suporte roadsurfer.
Após a recolha
Assim que recolheres o teu camper, a roadsurfer é o teu contacto para todos os assuntos durante a viagem.
Isto inclui apoio em viagem, extensões e quaisquer problemas durante a viagem.
Basta perguntares à Lea, a nossa assistente de IA por chat. A Lea ajuda-te imediatamente e, se necessário, encaminha-te para o nosso serviço de apoio ao cliente.
Se algo correr mal durante a viagem
Reclamações sobre incidentes ou problemas durante o aluguer são tratadas exclusivamente pela roadsurfer.
Importante: Isto não é o mesmo que um pedido de reembolso. Os reembolsos devem ser sempre processados através do portal parceiro.
Se ocorreu um problema durante a tua viagem, envia-nos uma mensagem através da Lea. Ela também te indica o teu número de telefone de mobilidade pessoal em caso de avaria ou acidente. Ainda precisas de ajuda? Pergunta à Lea, a nossa assistente de IA por chat. A Lea ajuda-te de imediato e, se necessário, pode abrir um pedido para o nosso apoio ao cliente.