roadsurfer trabalha com vários portais parceiros. São plataformas independentes onde tu podes descobrir e reservar os nossos campers.
Mesmo que a tua viagem seja totalmente realizada pela roadsurfer, a reserva e o pagamento são processados através do portal parceiro onde fizeste a reserva. Dependendo do teu pedido, o contacto certo pode ser diferente.
Visão rápida
- Alterações, cancelamentos ou reembolsos: contacta o portal parceiro
- Perguntas antes da recolha: contacta roadsurfer
- Apoio durante ou após a viagem: contacta roadsurfer
- Problemas durante a viagem: contacta roadsurfer
Antes da recolha
Para todas as alterações à tua reserva, como remarcações, upgrades, serviços adicionais ou cancelamentos, contacta diretamente o portal parceiro onde fizeste a reserva.
O portal parceiro é responsável pela gestão da tua reserva, todos os pagamentos e reembolsos.
Atenção: a roadsurfer não pode fazer alterações, processar pagamentos ou emitir reembolsos se a reserva foi feita através de um portal parceiro.
Se tiveres dúvidas sobre o teu camper, o local de recolha ou o processo no dia da recolha, o nosso suporte terá todo o gosto em ajudar. Contacta o Suporte roadsurfer.
Após a recolha
Assim que recolheres o teu camper, a roadsurfer é o teu contacto para todos os assuntos durante a viagem.
Isto inclui apoio em viagem, extensões e quaisquer problemas durante a viagem.
Basta entrares em contacto através da Lea (a nossa assistente de IA por chat) ou através do número dedicado na tua conta de cliente em "Ajuda em viagem".
Se algo correr mal durante a viagem
Reclamações sobre incidentes ou problemas durante o aluguer são tratadas exclusivamente pela roadsurfer.
Importante: Isto não é o mesmo que um pedido de reembolso. Os reembolsos devem ser sempre processados através do portal parceiro.
Se ocorrer algum problema durante a tua viagem, contacta-nos através da Lea (a nossa assistente de IA por chat) ou através do número dedicado na tua conta de cliente em "Ajuda em viagem". Ainda precisas de ajuda? Pergunta à Lea, a nossa assistente de IA por chat. A Lea ajuda-te de imediato e, se necessário, pode abrir um pedido para o nosso apoio ao cliente.