A forma como podes voltar a reservar ou cancelar a tua reserva existente através da tua conta de cliente é explicada neste artigo: Conta de cliente - Editar, prolongar ou cancelar a sua reserva
As regras de cancelamento, remarcação e pagamento diferem dependendo da opção que tu escolheste na tua reserva:
Pagamento
- Tu pagas 100% diretamente no momento da reserva
Remarcação
-
até 60 dias antes da recolha: Tu podes adiar/prolongar a tua reserva, mas terias de pagar qualquer eventual aumento de preço ou receber um reembolso se o preço baixar 💸
Mas: se encurtas a reserva, trata-se de um cancelamento parcial sem reembolso. ❌ - 60 dias até à recolha: Tu podes adiar/prolongar/encurtar a tua reserva, mas terias de pagar qualquer eventual aumento de preço e não receberás reembolso se o preço baixar. ❌
Cancelamento
- Não é possível reembolso ❌
- Apenas a taxa de viagem é reembolsada até 48 horas antes da recolha.
Porquê? Porque é uma taxa reembolsável para a preparação da viagem (que não terá lugar). No entanto, 48 horas antes da recolha, já preparámos o teu veículo.
➡️a maior flexibilidade tem uma taxa ligeiramente diferente dependendo do país em que tu reservas
➡️esta opção deve ser escolhida diretamente na reserva inicial (não pode ser adicionada posteriormente)
Pagamento
- Reserva mais de 60 dias antes da recolha: Tu pagas 50% no momento da reserva e os restantes 50% apenas 60 dias antes da recolha
- Reserva 60 dias ou menos até à recolha: Tu pagas 100% diretamente no momento da reserva
Remarcação
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até 14 dias antes da recolha: Tu podes adiar/prolongar/encurtar a tua reserva, mas terias de pagar qualquer eventual aumento de preço ou receber um reembolso se o preço baixar 💸
Mas: se encurtas a reserva entre 21 e 14 dias antes da recolha, trata-se de um cancelamento parcial sem reembolso. ❌ - 14 dias até à recolha: Tu podes adiar/prolongar/encurtar a tua reserva, mas terias de pagar qualquer eventual aumento de preço e não receberás reembolso se o preço baixar. ❌
Cancelamento
-
até 21 dias antes da recolha: Em caso de cancelamento, tu recebes 100% de volta, 💸 incluindo taxa Flex e taxa de viagem - mas excluindo a taxa de reserva
Porquê? A taxa de reserva não é reembolsável, pois é a taxa pela utilização da plataforma de reservas. -
21 dias até à recolha: Não é possível reembolso. ❌ Apenas a taxa de viagem é reembolsada até 48 horas antes da recolha.
Porquê? Porque é uma taxa reembolsável para a preparação da viagem (que não terá lugar). No entanto, 48 horas antes da recolha, já preparámos o teu veículo.
Por favor, repara no seguinte:
Se remarcas para um período posterior, as regras de cancelamento mantêm-se.
Exemplo: tu remarcas com regras Flex a menos de 21 dias do pickup para um período daqui a, por exemplo, 9 meses. Se depois cancelares, continua a aplicar-se a regra de não haver reembolso.
Reservaste antes de 12.11.25?
Então, claro, mantêm-se as regras de cancelamento e alteração da reserva que estavam em vigor na altura da tua reserva:
Remarcar
A tua vantagem connosco: Se quiseres remarcar, isso é gratuito até 48h antes do início da viagem possível gratuitamente. Os preços em vigor no momento da remarcação serão sempre aplicados. Apenas se o preço da remarcação for inferior, será cobrada uma taxa sobre o valor pago em excesso:
- Se remarcas mais de 60 dias antes do início da viagem: Reembolsamos-te totalmente o valor pago em excesso.
- Para uma remarcação entre 59 dias e 48 horas antes do início da viagem aplicam-se as seguintes condições:
- Com opção Flex da roadsurfer: Emitimos um voucher pelo valor pago em excesso (excluindo a taxa da opção Flex).
- Sem opção Flex da roadsurfer: Cobramos 50% do valor pago em excesso como taxa de remarcação e emitimos um voucher pelos outros 50%.
Por favor, repara no seguinte:
Se remarcas para um período posterior, as regras de cancelamento mantêm-se.
Exemplo: tu remarcas entre 59 dias e 48 horas antes do pickup para um período daqui a 9 meses. Se depois cancelares, continua a aplicar-se a regra 2. (100% voucher com opção Flex ou 50% voucher + 50% taxa de cancelamento).
Cancelar
- Em caso de cancelamento até 60 dias antes do 1º dia de aluguer: O teu cancelamento é gratuito (excluindo a taxa de reserva não reembolsável).
- Se cancelares entre 59 dias e 48 horas antes do início da viagem: Cobramos 50% do valor total como taxa de cancelamento e emitimos um voucher pelos outros 50% (na moeda em que reservaste). Se escolheste a opção Flex da roadsurfer, emitimos um voucher pelo valor total (excluindo a taxa da opção Flex).
- Menos de 48 horas antes do início da viagem: Não é possível cancelamento gratuito ou contra voucher.
Na tua conta de cliente podes ver exatamente quais os reembolsos que recebes, dependendo do momento em que cancelares a tua reserva:
Encontrarás todas as escalas e condições de cancelamento (5. Cancelamento), nos nossos termos e condições de aluguer.