🏠 Voorbereiding via Online Check-in: vanaf 7 dagen voor afhalen
Voer je noodzakelijke Online Check-in uit in je klantenaccount. Dit omvat:
- Leer je camper kennen via onze Camper Tutorial.
- Voer de gegevens van alle chauffeurs in.
- Lees alle informatie over je pick-up, zoals adres, parkeermogelijkheden, enz.
Je ontvangt dan je ophaalpas, die nog inactief is.
📍 Op de dag van je pick-up: Activeer je Pick-up Pass
Zodra je bij je ophaalstation aankomt, activeer je je Pick-up Pass in je klantenaccount ter plaatse. Dit laat de collega's ter plaatse weten dat je klaar bent om je documenten te controleren. Het is gemakkelijk - je kunt de volgende opties gebruiken om in te loggen op je klantenaccount:
- Scan de QR-code op de banner naast ons Welcome Point
of - Klik op de knop in de e-mail die je de dag voor het afhalen van je bestelling van ons ontvangt.
Je kunt dan de activering van je Pick-up Pass direct in je klantenaccount voltooien.
Als je dat thuis nog niet hebt gedaan, moet je nu de Online Check-in voltooien - het is niet mogelijk om je pick-up vooraf bij onze medewerkers op locatie te starten. Optimaal voorbereid, het is snel en gemakkelijk voor iedereen!
🛎️ Bij het Welcome Point
- Door in te checken met je Pick-up Pass weten de medewerkers ter plaatse zodra je klaar bent voor de overdracht en zullen ze je benaderen.
- Ze zullen nu de documenten van alle chauffeurs controleren (zorg ervoor dat je de originelen bij je hebt).
- Er worden foto's gemaakt van de documenten van de hoofdbestuurder.
- De borg wordt geïnd.
🚌 Ontmoet je reisgenoot
Je Camper Tutorial heeft je theoretische kennis over je camper gegeven - nu is het tijd om praktisch aan de slag te gaan! In de volgende Final Checks leer je je roadurfer in de praktijk kennen en voer je de belangrijkste stappen uit om optimaal voorbereid op reis te gaan. De Final Checks vervangen een persoonlijke briefing, omdat ze je voorzien van uitgebreide informatie:
- je voert de belangrijkste functies van je camper uit zodat je er volledig mee vertrouwd bent
- je geeft duidelijk aan over welke functies je nog vragen hebt
- je bevestigt dat alle geboekte en gratis accessoires in de camper zijn en dat je weet waar ze zijn opgeborgen.
Bespreek aan het einde van de Final Checks eventuele resterende vragen en voer de schadecontrole uit:
- Ga hiervoor terug naar het Welcome Point en een medewerker zal de bestaande schade met je doornemen. Kijk goed naar de camper om te zien of je nog iets anders ziet.
- Als je schade opmerkt, laat het ons dan weten. Wij zullen de schade beoordelen en indien nodig documenteren.
- Als je het niet zeker weet, neem dan foto's van de camper of maak een video om de staat bij de overdracht vast te leggen.
- We willen je erop wijzen dat het helaas niet meer mogelijk is om schade te melden nadat het voertuig is overgedragen.
🖊️ Onderteken het huurcontract en rij weg
- Rijd nooit van het terrein af zonder de huurovereenkomst te ondertekenen!
- Je ontvangt dan een e-mail met je huurcontract en de opgenomen schade.
- Op dat moment verschijnt het onderdeel pechhulp in je klantenaccount. Noteer het nummer van de mobiliteitsaanbieder als je naar een gebied gaat met slecht internetbereik!
- Vergeet niet dat je onderweg toegang hebt tot je klantenaccount. Hier kun je je huur verlengen, de retourdatum wijzigen, de status van je aanbetaling controleren, op elk gewenst moment iets opzoeken in de Camperhandleiding, instructievideo's bekijken en nog veel meer!
- Kijk eens naar de QR-code op het dashboardkastje: Hier vind je meer hulp voor onderweg.