roadsurfer collabora con diversi portali partner. Si tratta di piattaforme indipendenti dove tu puoi scoprire e prenotare i nostri camper.
Anche se il tuo viaggio è completamente gestito da roadsurfer, la prenotazione e il pagamento vengono effettuati tramite il portale partner presso cui hai prenotato. A seconda della richiesta, il referente giusto può essere diverso.
Panoramica rapida
- Modifiche, cancellazioni o rimborsi: contatta il portale partner
- Domande prima del ritiro: contatta roadsurfer
- Assistenza durante o dopo il viaggio: contatta roadsurfer
- Problemi durante il viaggio: contatta roadsurfer
Prima del ritiro
Per qualsiasi modifica alla tua prenotazione, come cambi data, upgrade, servizi aggiuntivi o cancellazioni, contatta direttamente il portale partner presso cui hai prenotato.
Il portale partner è responsabile della gestione della tua prenotazione, di tutti i pagamenti e rimborsi.
Attenzione: roadsurfer non può effettuare modifiche, gestire pagamenti o emettere rimborsi se la prenotazione è stata effettuata tramite un portale partner.
Se hai domande sul tuo camper, sul luogo di ritiro o sulla procedura il giorno del ritiro, il nostro support sarà felice di aiutarti. Contatta il support roadsurfer.
Dopo il ritiro
Una volta che hai ritirato il tuo camper, roadsurfer è il tuo referente per qualsiasi questione durante il viaggio.
Questo include assistenza in viaggio, estensioni e qualsiasi problema durante il viaggio.
Contattaci semplicemente tramite la sezione contatti o tramite il numero dedicato nel tuo account cliente sotto "Aiuto in viaggio".
Se qualcosa va storto durante il viaggio
I reclami su incidenti o problemi durante il noleggio sono gestiti esclusivamente da roadsurfer.
Importante: Questo non è lo stesso di una richiesta di rimborso. I rimborsi devono sempre essere gestiti tramite il portale partner.
Se durante il viaggio si verifica un problema, contattaci tramite la sezione contatti o tramite il numero dedicato nel tuo account cliente sotto "Aiuto in viaggio".