Hai prenotato prima del 12 novembre 2025 con noi? Allora per la tua prenotazione continuano a valere le condizioni che erano in vigore il giorno della prenotazione – anche se il tuo viaggio si svolge nel 2026 o oltre. In questo articolo ti spieghiamo esattamente quali condizioni di cancellazione e modifica si applicano a te.
Buono a sapersi: decisivo è la data in cui hai effettuato la prenotazione, non la data del viaggio. Se ad esempio hai prenotato a ottobre 2025 per un viaggio nel 2026, continuano a valere le condizioni descritte qui. La data di prenotazione la trovi nella tua conferma di prenotazione.
Hai prenotato il il 12 novembre 2025 o dopo? Allora valgono condizioni diverse. Ulteriori informazioni sono disponibili qui: Quali condizioni di cancellazione e modifica si applicano alla mia prenotazione?
Puoi modificare, prolungare o cancellare la tua prenotazione in qualsiasi momento autonomamente nel tuo account cliente. Qui puoi vedere direttamente anche quale importo di rimborso o voucher si applica a te: Account cliente – Modificare, prolungare o cancellare la prenotazione.
Importante nota sulla tassa di prenotazione
- Prenotazione il 22 ottobre 2025 o dopo: la tassa di prenotazione non viene rimborsata e non viene inclusa nel calcolo di un voucher di cancellazione. Se utilizzi un voucher di cancellazione per una nuova prenotazione, la tassa di prenotazione valida al momento si applica di nuovo.
- Prenotazione prima del 22 ottobre 2025: in caso di cancellazione almeno 60 giorni prima del ritiro del veicolo, anche la tassa di prenotazione viene rimborsata. Un eventuale voucher di cancellazione viene calcolato sull’intero prezzo di noleggio e non si applica una nuova tassa di prenotazione al suo utilizzo.
Se non sei sicuro di quale data di prenotazione si applichi a te, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.
Se ritiri il tuo campervan in Europa
Questa sezione si applica a tutti i ritiri di veicoli in Europa, inclusi Regno Unito, Svizzera e Norvegia.
Cancellazione
- 60 giorni o più prima del ritiro del veicolo: la cancellazione è gratuita. I pagamenti già effettuati vengono rimborsati, esclusa la tassa di prenotazione. Se hai pagato in tutto o in parte con un voucher di cancellazione o un voucher regalo, riceverai invece un voucher di pari valore.
- Da 59 giorni a 48 ore prima del ritiro del veicolo (tariffa standard senza Flex): rimane dovuto l’intero prezzo di noleggio incluso extra. Ricevi un voucher di cancellazione pari al 50% del prezzo di noleggio (esclusa la tassa di prenotazione) per una prenotazione futura. Non hai diritto al restante 50%.
- Da 59 giorni a 48 ore prima del ritiro del veicolo (con opzione Flex): la cancellazione è gratuita. Ricevi un voucher di cancellazione pari all’intero prezzo di noleggio, esclusi i costi per l’opzione Flex e la tassa di prenotazione. In alternativa puoi utilizzare l’importo direttamente per una modifica a un’altra data di viaggio.
- Meno di 48 ore prima del ritiro del veicolo: rimane dovuto l’intero prezzo di noleggio incluso extra. Non sono più possibili rimborsi o voucher di cancellazione.
Modifica o prolungamento del viaggio
Una modifica a un’altra data di viaggio è possibile in qualsiasi momento prima del ritiro del veicolo. Si applicano sempre i prezzi al momento della modifica.
Se le nuove date di viaggio sono più costose: paghi la differenza di prezzo.
Se le nuove date di viaggio sono più economiche: per la differenza valgono le stesse regole della cancellazione:
- 60 giorni o più prima del ritiro del veicolo: la differenza viene rimborsata.
- Da 59 giorni a 48 ore prima del ritiro del veicolo (standard senza Flex): ricevi un voucher pari al 50% della differenza.
- Da 59 giorni a 48 ore prima del ritiro del veicolo (con Flex): ricevi un voucher pari all’intera differenza.
- Meno di 48 ore prima del ritiro del veicolo: la modifica è comunque possibile, ma senza rimborso o voucher per la differenza.
Le tue condizioni non si azzerano con una modifica
Puoi modificare il tuo viaggio quante volte vuoi. Tuttavia, rilevante è sempre il momento della prima modifica. Il periodo tra questa prima modifica e la data originale di ritiro determina in modo permanente quali condizioni di cancellazione e modifica si applicano alla tua prenotazione.
Esempio: il tuo viaggio originale inizia tra 90 giorni. Modifichi il viaggio 30 giorni prima della data iniziale. Da quel momento valgono permanentemente le condizioni della categoria “30 giorni prima del ritiro del veicolo”, anche se le date successive sono più lontane nel futuro.
Se ritiri il tuo campervan negli USA
Questa sezione si applica a tutti i ritiri di veicoli negli USA. Il tuo contraente è RS USA, Inc. I termini di cancellazione corrispondono a quelli in Europa. Per le modifiche però valgono regole diverse.
Cancellazione
- 60 giorni o più prima del ritiro del veicolo: la cancellazione è gratuita. I pagamenti già effettuati vengono rimborsati, esclusa la tassa di prenotazione. Se hai pagato in tutto o in parte con un voucher di cancellazione o un voucher regalo, riceverai invece un voucher di pari valore.
- Da 59 giorni a 48 ore prima del ritiro del veicolo (tariffa standard senza Flex): rimane dovuto l’intero prezzo di noleggio incluso extra. Ricevi un voucher di cancellazione pari al 50% del prezzo di noleggio (esclusa la tassa di prenotazione) per una prenotazione futura. Oltre a ciò non hai diritto a rimborsi.
- Da 59 giorni a 48 ore prima del ritiro del veicolo (con opzione Flex): la cancellazione è gratuita. Ricevi un voucher di cancellazione pari al 100% del prezzo di noleggio, esclusi i costi per l’opzione Flex e la tassa di prenotazione. In alternativa puoi utilizzare il valore direttamente per una modifica a un’altra data di viaggio. Se la prenotazione originale è stata pagata in tutto o in parte con un voucher di cancellazione o un voucher regalo, riceverai nuovamente un voucher per questo importo.
- Meno di 48 ore prima del ritiro del veicolo: rimane dovuto l’intero prezzo di noleggio incluso extra. Non sono più possibili rimborsi o voucher di cancellazione.
Modifica o prolungamento del viaggio
Una modifica a un’altra data di viaggio è possibile fino al ritiro del veicolo. Si applicano sempre i prezzi al momento della modifica.
- Se le nuove date di viaggio sono più costose: paghi la differenza.
- Se le nuove date di viaggio sono più economiche: ricevi un voucher di cancellazione pari alla differenza rispetto al prezzo di noleggio originariamente concordato. Questo vale indipendentemente da quanto tempo prima del ritiro del veicolo avviene la modifica.
A differenza dell’Europa, per i ritiri di veicoli negli USA la differenza di prezzo non viene mai rimborsata in denaro, ma sempre accreditata come voucher. Inoltre il valore del voucher non diminuisce in base al momento della modifica.
Se ritiri il tuo campervan in Canada
Questa sezione si applica a tutti i ritiri di veicoli in Canada. Il tuo contraente è roadsurfer Canada Inc.
Cancellazione
- 60 giorni o più prima del ritiro del veicolo: la cancellazione è gratuita. I pagamenti già effettuati vengono rimborsati, esclusa la tassa di prenotazione. Se hai pagato in tutto o in parte con un voucher di cancellazione o un voucher regalo, riceverai invece un voucher di pari valore.
- Da 59 giorni a 48 ore prima del ritiro del veicolo (tariffa standard senza Flex): rimane dovuto l’intero prezzo di noleggio incluso extra. Ricevi un voucher di cancellazione pari al 50% del prezzo di noleggio (esclusa la tassa di prenotazione) per una prenotazione futura.
- Da 59 giorni a 48 ore prima del ritiro del veicolo (con opzione Flex): la cancellazione è gratuita. Ricevi un voucher di cancellazione pari all’intero prezzo di noleggio, esclusi i costi per l’opzione Flex e la tassa di prenotazione. In alternativa puoi utilizzare l’importo per una modifica a un’altra data di viaggio.
- Meno di 48 ore prima del ritiro del veicolo: rimane dovuto l’intero prezzo di noleggio incluso extra e, se applicabili, le tasse. Non sono più possibili rimborsi o voucher di cancellazione.
Modifica o prolungamento del viaggio
- Se le nuove date di viaggio sono più costose: paghi la differenza.
- Se le nuove date di viaggio sono più economiche: per la differenza valgono le condizioni di cancellazione corrispondenti alle scadenze sopra indicate.
Regole valide ovunque
Extra e attrezzature
Extra come portabiciclette o toilette da campeggio non possono essere cancellati separatamente dalla prenotazione. Se cancelli la prenotazione, i costi per l’attrezzatura prenotata generalmente non vengono rimborsati.
Riduzione della durata della prenotazione prima del ritiro del veicolo
Una riduzione della durata del viaggio è considerata una cancellazione parziale e non una modifica. Pertanto si applicano le condizioni di cancellazione per l’importo differenziale corrispondente.
Puoi ridurre la prenotazione nel tuo account cliente modificando le date di viaggio. Prima di salvare ti viene mostrato direttamente come la modifica influisce sul prezzo.
Consiglio: se hai dubbi solo su alcuni giorni di viaggio, spesso una modifica completa a un’altra data di viaggio è la soluzione più conveniente.
Riconsegna anticipata del campervan
Se riconsegni il camper prima del previsto durante il viaggio, i giorni di noleggio non utilizzati non vengono rimborsati. Non ci sono né accrediti né rimborsi parziali, né voucher di cancellazione né modifiche parziali a un’altra data di viaggio.
Questo differisce dalla riduzione della prenotazione prima del ritiro del veicolo, per la quale valgono le condizioni di cancellazione sopra descritte.
Il tuo voucher di cancellazione
Se ricevi un voucher di cancellazione nell’ambito della tua cancellazione, valgono le seguenti condizioni:
- Il voucher è valido per un anno dalla data di emissione.
- Non è possibile richiedere il pagamento in contanti.
- Il voucher non può essere né venduto, né messo all’asta, né trasferito ad altre persone.
- Al momento dell’utilizzo valgono i prezzi e le condizioni di noleggio validi il giorno della nuova prenotazione. Non si ha diritto al prezzo o alle condizioni originarie.
- Se la prenotazione originale è stata effettuata il 22 ottobre 2025 o dopo, al momento dell’utilizzo del voucher viene nuovamente applicata la tassa di prenotazione valida al momento della prenotazione.
- Se una prenotazione pagata con un voucher di cancellazione viene nuovamente cancellata, il nuovo voucher eredita la data di scadenza del voucher originale. La validità non ricomincia da capo.
Hai bisogno di ulteriore assistenza?
Tutte le scadenze di cancellazione e le condizioni sono disponibili anche nelle nostre condizioni di noleggio alla sezione 5 “Cancellazione”.