Per qualsiasi problema con le funzioni di campeggio, dai un'occhiata al Helpcenter, perché il fornitore esterno del servizio di mobilità (ad es. Allianz, Ford o VW) non può aiutarti.
❌ Il tuo camper non è più in grado di circolare?
Wenn dein Camper nicht mehr fahrtüchtig ist, werden wir vom Mobilitätsdienstleister (z.B. Allianz, Ford oder VW) unterstützt. Alle Anrufe werden automatisch an den Roadsurfer-Support weitergeleitet, wenn unsere Büros geöffnet sind. Wenn unsere Büros geschlossen sind, wird dein Anruf direkt an den Mobilitätsdienstleister weitergeleitet.
Cosa fare?
- Mettiti al sicuro: posiziona il triangolo di emergenza e indossa i giubbotti di sicurezza (li trovi nelle portiere del conducente e del passeggero anteriore)
- Documenta il guasto nel modo più dettagliato possibile (con foto e video).
- 💥 In caso di incidente (anche senza il coinvolgimento di un altro veicolo), devi:
- assolutamente chiamare la polizia 🚓 (se non vuole venire, segnala l'incidente alla stazione di polizia più vicina)
- compilare il rapporto dell'incidente nell'account cliente “Assistenza in viaggio” entro 48 ore. Se è coinvolto un altro utente della strada, inserisci anche le sue informazioni; lui riceverà una copia.
- Il servizio di assistenza stradale è disponibile 24 ore su 24 e offre assistenza in tedesco e inglese. Per aiutarti, ecco le domande che ti verranno poste. Trovi queste informazioni nei documenti del veicolo nel vano portaoggetti o nel tuo account cliente alla voce “Assistenza in viaggio”:
- Numero di identificazione del veicolo (VIN):
- Targa:
- Modello del veicolo:
- Data di prima immatricolazione:
- Peso:
- Lunghezza:
- Altezza:
- Larghezza:
- Manuale o automatico:
- Numero di telefono e indirizzo e-mail?
- Quanti passeggeri ci sono nell'auto?
- Qual è la tua posizione?
Numero di mobilità:
Puoi trovare il numero di telefono del fornitore di servizi di mobilità responsabile del tuo veicolo nel tuo conto cliente alla voce "Assistenza in viaggio". - L'ultimo passo consiste nell'inviarci tutti i documenti, compreso il numero di transazione del fornitore di servizi di mobilità, tramite la sezione contatti. Clicca su "Ho una prenotazione esistente" > "Sto già viaggiando" > seleziona ciò che si applica alla tua situazione.
✔️ Il tuo camper è ancora in grado di circolare?
Hai un piccolo danno o hai avuto un incidente, ma sei sicuro che il tuo camper sia ancora in grado di circolare?
Cosa fare?
- Se necessario, mettiti in sicurezza: posiziona il triangolo di emergenza e indossa i giubbotti di sicurezza (li trovi nelle portiere del conducente e del passeggero).
- 💥 In caso di incidente (anche senza il coinvolgimento di un altro veicolo), devi:
- assolutamente chiamare la polizia 🚓 (se non vuole venire, segnala l'incidente alla stazione di polizia più vicina)
- compilare il rapporto dell'incidente nell'account cliente “Assistenza in viaggio” entro 48 ore. Se è coinvolto un altro utente della strada, inserisci anche le sue informazioni; lui riceverà una copia.
- Inviaci tutti i documenti tramite la sezione contatti. Clicca su "Ho una prenotazione esistente" > "Sto già viaggiando" > seleziona ciò che si applica alla tua situazione.
Vuoi parlare con il nostro team di assistenza roadsurfer? Puoi inviarci un messaggio tramite la nostra sezione contatti oppure puoi trovare il tuo numero di telefono dedicato nel tuo conto cliente alla voce "Assistenza in viaggio". Prenderemo le misure adeguate e discuteremo tutte le opzioni, come la visita a un'officina, un veicolo sostitutivo o qualsiasi altra soluzione rapida che ti permetta di tornare in strada il prima possibile.
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Per informazioni sui problemi relativi alle funzioni del campeggio, consulta il Helpcenter, poiché il fornitore esterno di servizi di mobilità (ad esempio Allianz o VW) non può aiutarti.
Se il tuo camper non è più idoneo alla circolazione, saremo assistiti dal fornitore di servizi di mobilità del tuo produttore di veicoli (ad esempio Allianz o VW). Tutte le chiamate vengono inoltrate automaticamente all'assistenza Roadsurfer quando i nostri uffici sono aperti. Se i nostri uffici sono chiusi, la chiamata viene inoltrata direttamente al fornitore di servizi di mobilità.
Quali sono i passi successivi?
-
Documenta il guasto nel modo più dettagliato possibile (con foto e video).
In caso di danni da incidente (anche se non sono coinvolti altri veicoli), è obbligatorio chiamare la polizia e compilare il rapporto di incidente, che si trova nel vano portaoggetti ed è allegato di seguito. - Il fornitore di servizi di mobilità è disponibile 24 ore su 24 e offre assistenza in tedesco e in inglese. Per aiutarti, ecco le domande che ti faranno. Puoi trovare queste informazioni nei documenti del veicolo nel vano portaoggetti o nel tuo account cliente alla voce "Assistenza in viaggio":
- Numero di identificazione del veicolo (VIN):
- Targa:
- Modello del veicolo:
- Data di prima immatricolazione:
- Peso:
- Lunghezza:
- Altezza:
- Larghezza:
- Manuale o automatico:
- Numero di telefono e indirizzo e-mail?
- Quanti passeggeri ci sono nell'auto?
- Qual è la tua posizione?
Numero di mobilità:
Puoi trovare il numero di telefono del fornitore di servizi di mobilità responsabile del tuo veicolo nel tuo conto cliente alla voce "Assistenza in viaggio". - L'ultimo passo consiste nell'inviarci tutti i documenti, compreso il numero di transazione del fornitore di servizi di mobilità, tramite la sezione contatti. Clicca su "Ho una prenotazione esistente" > "Sto già viaggiando" > seleziona ciò che si applica alla tua situazione.
Hai subito un piccolo danno o un incidente ma sei sicuro che il tuo camper sia ancora idoneo alla circolazione?
Quali sono i passi successivi?
- Documenta il guasto nel modo più dettagliato possibile (con foto e video).
In caso di danni da incidente (anche se non sono coinvolti altri veicoli), è obbligatorio chiamare la polizia e compilare il rapporto di incidente, che si trova nel vano portaoggetti ed è allegato di seguito. - Inviaci tutti i documenti tramite la sezione contatti. Clicca su "Ho una prenotazione esistente" > "Sto già viaggiando" > seleziona ciò che si applica alla tua situazione.
Vuoi parlare con il nostro team di assistenza roadsurfer? Puoi inviarci un messaggio tramite la nostra sezione contatti oppure puoi trovare il tuo numero di telefono dedicato nel tuo conto cliente alla voce "Assistenza in viaggio". Prenderemo le misure adeguate e discuteremo tutte le opzioni, come la visita a un'officina, un veicolo sostitutivo o qualsiasi altra soluzione rapida che ti permetta di tornare in strada il prima possibile.