Per informazioni sui problemi relativi alle funzioni del campeggio, consulta il Helpcenter, poiché il fornitore esterno di servizi di mobilità (ad esempio Allianz o VW) non può aiutarti.
Se il tuo camper non è più idoneo alla circolazione, saremo assistiti dal fornitore di servizi di mobilità del tuo produttore di veicoli (ad esempio Allianz o VW). Tutte le chiamate vengono inoltrate automaticamente all'assistenza Roadsurfer quando i nostri uffici sono aperti. Se i nostri uffici sono chiusi, la chiamata viene inoltrata direttamente al fornitore di servizi di mobilità.
Quali sono i passi successivi?
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Documenta il guasto nel modo più dettagliato possibile (con foto e video).
In caso di danni da incidente (anche se non sono coinvolti altri veicoli), è obbligatorio chiamare la polizia e compilare il rapporto di incidente, che si trova nel vano portaoggetti ed è allegato di seguito. - Il fornitore di servizi di mobilità è disponibile 24 ore su 24 e offre assistenza in tedesco e in inglese. Per aiutarti, ecco le domande che ti faranno. Puoi trovare queste informazioni nei documenti del veicolo nel vano portaoggetti o nel tuo account cliente alla voce "Assistenza in viaggio":
- Numero di identificazione del veicolo (VIN):
- Targa:
- Modello del veicolo:
- Data di prima immatricolazione:
- Peso:
- Lunghezza:
- Altezza:
- Larghezza:
- Manuale o automatico:
- Numero di telefono e indirizzo e-mail?
- Quanti passeggeri ci sono nell'auto?
- Qual è la tua posizione?
Numero di mobilità:
Puoi trovare il numero di telefono del fornitore di servizi di mobilità responsabile del tuo veicolo nel tuo conto cliente alla voce "Assistenza in viaggio". - L'ultimo passo consiste nell'inviarci tutti i documenti, compreso il numero di transazione del fornitore di servizi di mobilità, tramite la sezione contatti. Clicca su "Ho una prenotazione esistente" > "Sto già viaggiando" > seleziona ciò che si applica alla tua situazione.
Hai subito un piccolo danno o un incidente ma sei sicuro che il tuo camper sia ancora idoneo alla circolazione?
Quali sono i passi successivi?
- Documenta il guasto nel modo più dettagliato possibile (con foto e video).
In caso di danni da incidente (anche se non sono coinvolti altri veicoli), è obbligatorio chiamare la polizia e compilare il rapporto di incidente, che si trova nel vano portaoggetti ed è allegato di seguito. - Inviaci tutti i documenti tramite la sezione contatti. Clicca su "Ho una prenotazione esistente" > "Sto già viaggiando" > seleziona ciò che si applica alla tua situazione.
Vuoi parlare con il nostro team di assistenza roadsurfer? Puoi inviarci un messaggio tramite la nostra sezione contatti oppure puoi trovare il tuo numero di telefono dedicato nel tuo conto cliente alla voce "Assistenza in viaggio". Prenderemo le misure adeguate e discuteremo tutte le opzioni, come la visita a un'officina, un veicolo sostitutivo o qualsiasi altra soluzione rapida che ti permetta di tornare in strada il prima possibile.