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Conto cliente - Portale dei reclami per il rimborso o il risarcimento

Hai avuto una spesa imprevista durante il viaggio o qualcosa non è andato come previsto? Puoi caricare facilmente la ricevuta tramite il tuo account cliente.

Accesso al Portale dei reclami

Il Portale dei reclami per richiedere il rimborso o il risarcimento è visibile nel tuo account cliente durante il viaggio e fino a sette giorni dopo il tuo ritorno. Dopo questo periodo, non potrai più aggiungere o modificare i reclami, ma potrai comunque seguire lo stato di avanzamento dell'approvazione.

Come creare una nuova richiesta

  1. Trova il “Portale dei reclami” nel menu
  2. Fai clic su “Crea una nuova richiesta”
    02_Claims Portal New.PNG
  3. Scegli la categoria relativa alla tua richiesta. Ci sono diverse categorie principali con sottocategorie.
    03_Claims Portal Issues.PNG
  4. Inserisci la data di inizio della richiesta (che deve ovviamente rientrare nel periodo di prenotazione). La data di fine può essere lasciata aperta, se sei ancora in viaggio e il problema persiste.
    Aggiungi una descrizione del problema.
    04_Claims Portal date_description.PNG
  5. Abbiamo bisogno di una prova del problema o della spesa sostenuta per poterla esaminare. Carica foto o file di ricevute. Specifica correttamente il tipo di file:
    05_Claims Portal receipt_pic.PNG
    • Per le ricevute, compila i campi “Importo” e “Valuta”.
    • Per le foto, questi campi non appariranno.
  6. Puoi aggiungere altri problemi se hai più cose da richiedere. Al termine, fai clic su “Avanti”.
    06_Claims Portal more issues_next.PNG
  7. Inserisci le tue informazioni bancarie e conferma di aver inserito correttamente le informazioni. 07_Claims Portal IBAN_confirm.PNG

    Se non sei un cliente europeo e non hai un IBAN, passa a Numero di conto e inserisci le tue informazioni di conseguenza:
    08_Claims Portal account number.PNG
  8. Avrai quindi una panoramica delle questioni sollevate. Da qui, puoi modificare o eliminare la questione, o registrarne una nuova fino a 7 giorni dopo il reso, quando il reclamo viene consegnato per l'approvazione.
    08_Claims Portal claim submitted.PNG

Passi successivi e stato del reclamo

Dopo che la tua richiesta è stata presentata 7 giorni dopo la restituzione, il nostro team dedicato inizierà la revisione e l'approvazione e ti contatterà in modo proattivo in caso di domande. Riceverai notifiche automatiche via e-mail quando la tua richiesta passerà a un altro stato. Puoi sempre seguire i progressi nell'account cliente nella sezione “Portale dei reclami”. Gli stati sono:

  • = non ancora consegnato per la revisione
  • = in fase di revisione da parte del team dedicato
  • = il nostro team finanziario sta elaborando il pagamento
  • = pagato o rifiutato
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