Costi imprevisti durante il viaggio o qualcosa non è andato come previsto? Ecco come inviare il tuo reclamo. Due cose da sapere prima di iniziare:
- Inizia con Lea. Il tuo Portale reclami viene sbloccato solo dopo che ci hai contattato tramite Lea, la nostra assistente in chat, e dopo che è stato creato un ticket. Senza questo contatto preliminare e un ticket esistente, non possiamo accettare né elaborare un reclamo. Inoltre, un reclamo può essere esaminato solo se hai già segnalato il problema durante il viaggio.
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Un solo invio. Dopo l'invio, il reclamo non può più essere modificato o integrato. Raccogli tutte le ricevute e le prove prima di premere invia. Se manca qualcosa, il team di verifica ti contatterà.
Passo 1: ottenere l'accesso
- Apri Lea e dille che vuoi inviare un reclamo.
- Il tuo portale reclami personale viene sbloccato e ricevi il link di accesso direttamente dal nostro team.
Passo 2: creare il reclamo
- Clicca su «Crea nuova richiesta».
- Scegli la categoria adatta. Puoi aggiungere altre categorie se hai più richieste.
- Indica il periodo del problema (entro il periodo di noleggio) e una descrizione chiara.
- Carica le tue prove: foto, video, fatture o rapporti d'officina. Solo ricevute o fatture chiare e leggibili possono essere accettate; appunti scritti a mano o screenshot non sono validi.
- Inserisci i tuoi dati bancari (IBAN, o numero di conto se non sei un cliente europeo) per l'eventuale rimborso.
- Controlla tutto con attenzione e invia. Dopo l'invio non sono possibili modifiche o integrazioni.
Passo 3: seguire lo stato
Dopo l'invio, il team specializzato responsabile esamina il reclamo. Ricevi aggiornamenti automatici e puoi controllare lo stato nel tuo account cliente:
- Non ancora inviato: la bozza è salvata ma non è in verifica
- In verifica: il team sta valutando il reclamo; non devi fare nulla
- Pagamento in corso: approvato; il rimborso è in trasferimento
- Pagato / respinto: stato finale, con spiegazione in caso di rifiuto
La lavorazione può richiedere fino a 6–8 settimane. Riceverai sempre una decisione; chiedere aggiornamenti nel frattempo non accelera la verifica. Ti contattiamo se servono altre informazioni.
Hai prenotato tramite un portale partner?
I rimborsi del prezzo della prenotazione (ad es. dopo una cancellazione) sono gestiti dal portale partner tramite cui hai prenotato. I reclami per problemi durante il noleggio sono gestiti da roadsurfer tramite il portale reclami, come descritto qui.
Problemi tecnici nel portale?
Se un pulsante non risponde o non riesci a passare al passaggio successivo, prova prima un altro browser o un altro dispositivo. Se il problema persiste, segnalalo a Lea e aprirà un ticket per il team.
Suggerimento: contestare un addebito per danni è un processo diverso. Vedi come contestare una fattura di danno.