Hai avuto una spesa imprevista durante il viaggio o qualcosa non è andato come previsto? Puoi caricare facilmente la ricevuta tramite il tuo account cliente.
Accesso al Portale dei reclami
Il Portale dei reclami per richiedere il rimborso o il risarcimento è visibile nel tuo account cliente durante il viaggio e fino a sette giorni dopo il tuo ritorno. Dopo questo periodo, non potrai più aggiungere o modificare i reclami, ma potrai comunque seguire lo stato di avanzamento dell'approvazione.
Come creare una nuova richiesta
- Trova il “Portale dei reclami” nel menu
- Fai clic su “Crea una nuova richiesta”
- Scegli la categoria relativa alla tua richiesta. Ci sono diverse categorie principali con sottocategorie.
- Inserisci la data di inizio della richiesta (che deve ovviamente rientrare nel periodo di prenotazione). La data di fine può essere lasciata aperta, se sei ancora in viaggio e il problema persiste.
Aggiungi una descrizione del problema. - Abbiamo bisogno di una prova del problema o della spesa sostenuta per poterla esaminare. Carica foto o file di ricevute. Specifica correttamente il tipo di file:
- Per le ricevute, compila i campi “Importo” e “Valuta”.
- Per le foto, questi campi non appariranno.
- Puoi aggiungere altri problemi se hai più cose da richiedere. Al termine, fai clic su “Avanti”.
- Inserisci le tue informazioni bancarie e conferma di aver inserito correttamente le informazioni.
Se non sei un cliente europeo e non hai un IBAN, passa a Numero di conto e inserisci le tue informazioni di conseguenza: - Avrai quindi una panoramica delle questioni sollevate. Da qui, puoi modificare o eliminare la questione, o registrarne una nuova fino a 7 giorni dopo il reso, quando il reclamo viene consegnato per l'approvazione.
Passi successivi e stato del reclamo
Dopo che la tua richiesta è stata presentata 7 giorni dopo la restituzione, il nostro team dedicato inizierà la revisione e l'approvazione e ti contatterà in modo proattivo in caso di domande. Riceverai notifiche automatiche via e-mail quando la tua richiesta passerà a un altro stato. Puoi sempre seguire i progressi nell'account cliente nella sezione “Portale dei reclami”. Gli stati sono:
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= non ancora consegnato per la revisione
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= in fase di revisione da parte del team dedicato
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= il nostro team finanziario sta elaborando il pagamento
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= pagato o rifiutato