Vous avez réservé avant le 12 novembre 2025 chez nous ? Alors, les conditions en vigueur au moment de votre réservation continuent de s’appliquer – même si votre voyage a lieu en 2026 ou plus tard. Dans cet article, nous vous expliquons précisément quelles conditions d’annulation et de modification s’appliquent à votre réservation.
À savoir : La date importante est celle de votre réservation, pas celle de votre voyage. Par exemple, si vous avez réservé en octobre 2025 pour un voyage en 2026, les conditions décrites ici s’appliquent toujours. Vous trouverez la date de réservation dans votre confirmation de réservation.
Vous avez réservé le 12 novembre 2025 ou après ? Alors, d’autres conditions s’appliquent. Plus d’informations ici : Quelles sont les conditions d’annulation et de modification qui s’appliquent à ma réservation ?
Vous pouvez modifier, prolonger ou annuler votre réservation à tout moment dans votre compte client. Vous y verrez également directement le montant de remboursement ou de bon d’achat qui vous est applicable : Compte client – Modifier, prolonger ou annuler une réservation.
Important concernant les frais de réservation
- Réservation le 22 octobre 2025 ou après : Les frais de réservation ne sont pas remboursés et ne sont pas inclus dans le calcul d’un bon d’annulation. Si vous utilisez un bon d’annulation pour une nouvelle réservation, les frais de réservation en vigueur seront à nouveau appliqués.
- Réservation avant le 22 octobre 2025 : En cas d’annulation au moins 60 jours avant la prise en charge du véhicule, les frais de réservation sont également remboursés. Un éventuel bon d’annulation est calculé sur la base du prix total de la location, et aucun nouveau frais de réservation n’est appliqué lors de son utilisation.
Si vous prenez votre campervan en Europe
Cette section s’applique à toutes les prises en charge de véhicules en Europe, y compris au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège.
Annulation
- 60 jours ou plus avant la prise en charge : Votre annulation est gratuite. Les paiements déjà effectués sont remboursés, à l’exception des frais de réservation. Si vous avez payé tout ou partie avec un bon d’annulation ou un bon cadeau, vous recevrez à la place un bon d’une valeur équivalente.
- De 59 jours à 48 heures avant la prise en charge (tarif standard sans option Flex) : Le prix total de la location, extras inclus, reste dû. Vous recevez un bon d’annulation de 50 % du prix de la location (hors frais de réservation) pour une future réservation. Vous n’avez pas droit aux 50 % restants.
- De 59 jours à 48 heures avant la prise en charge (avec option Flex) : L’annulation est gratuite. Vous recevez un bon d’annulation pour le montant total de la location, à l’exception des coûts de l’option Flex et des frais de réservation. Vous pouvez aussi utiliser ce montant directement pour modifier votre réservation sur une autre période.
- Moins de 48 heures avant la prise en charge : Le prix total de la location, extras inclus, reste dû. Aucun remboursement ni bon d’annulation ne sont possibles.
Modification ou prolongation de votre voyage
Vous pouvez modifier votre réservation sur une autre période à tout moment avant la prise en charge du véhicule. Les prix en vigueur au moment de la modification s’appliquent toujours.
Si les nouvelles dates sont plus chères : Vous payez la différence.
Si les nouvelles dates sont moins chères : La différence est soumise aux mêmes règles que pour une annulation :
- 60 jours ou plus avant la prise en charge : La différence est remboursée.
- De 59 jours à 48 heures avant la prise en charge (standard sans Flex) : Vous recevez un bon d’une valeur de 50 % de la différence.
- De 59 jours à 48 heures avant la prise en charge (avec Flex) : Vous recevez un bon pour la totalité de la différence.
- Moins de 48 heures avant la prise en charge : La modification est toujours possible, mais sans remboursement ni bon pour la différence.
Vos conditions ne sont pas réinitialisées par une modification
Vous pouvez modifier votre voyage autant de fois que vous le souhaitez. Ce qui compte, c’est la date de votre première modification. La période entre cette première modification et la date initiale de prise en charge détermine de façon permanente quelles conditions d’annulation et de modification s’appliquent à votre réservation.
Exemple : Votre voyage initial commence dans 90 jours. Vous modifiez la réservation 30 jours avant la date de départ initiale. À partir de ce moment, les conditions de la catégorie « 30 jours avant la prise en charge » s’appliquent de façon permanente, même si les dates ultérieures sont plus éloignées.
Si vous prenez votre campervan aux États-Unis
Cette section s’applique à toutes les prises en charge de véhicules aux États-Unis. Votre partenaire contractuel est RS USA, Inc. Les délais d’annulation sont les mêmes qu’en Europe. Cependant, les règles de modification sont différentes.
Annulation
- 60 jours ou plus avant la prise en charge : Votre annulation est gratuite. Les paiements déjà effectués sont remboursés, à l’exception des frais de réservation. Si vous avez payé tout ou partie avec un bon d’annulation ou un bon cadeau, vous recevrez à la place un bon d’une valeur équivalente.
- De 59 jours à 48 heures avant la prise en charge (tarif standard sans option Flex) : Le prix total de la location, extras inclus, reste dû. Vous recevez un bon d’annulation de 50 % du prix de la location (hors frais de réservation) pour une future réservation. Aucun autre remboursement n’est accordé.
- De 59 jours à 48 heures avant la prise en charge (avec option Flex) : Votre annulation est gratuite. Vous recevez un bon d’annulation pour 100 % du prix de la location, à l’exception des coûts de l’option Flex et des frais de réservation. Vous pouvez aussi utiliser ce montant directement pour modifier votre réservation sur une autre période. Si la réservation initiale a été payée tout ou partie avec un bon d’annulation ou un bon cadeau, vous recevrez un nouveau bon pour ce montant.
- Moins de 48 heures avant la prise en charge : Le prix total de la location, extras inclus, reste dû. Aucun remboursement ni bon d’annulation ne sont possibles.
Modification ou prolongation de votre voyage
Vous pouvez modifier votre réservation sur une autre période jusqu’à la prise en charge du véhicule. Les prix en vigueur au moment de la modification s’appliquent toujours.
- Si les nouvelles dates sont plus chères : Vous payez la différence.
- Si les nouvelles dates sont moins chères : Vous recevez un bon d’annulation pour la différence par rapport au prix initialement convenu. Cela s’applique quel que soit le délai avant la prise en charge.
Contrairement à l’Europe, pour les prises en charge aux États-Unis, la différence de prix n’est jamais remboursée en espèces, mais toujours créditée sous forme de bon. De plus, la valeur du bon ne diminue pas en fonction du moment de la modification.
Si vous prenez votre campervan au Canada
Cette section s’applique à toutes les prises en charge de véhicules au Canada. Votre partenaire contractuel est roadsurfer Canada Inc.
Annulation
- 60 jours ou plus avant la prise en charge : Votre annulation est gratuite. Les paiements déjà effectués sont remboursés, à l’exception des frais de réservation. Si vous avez payé tout ou partie avec un bon d’annulation ou un bon cadeau, vous recevrez à la place un bon d’une valeur équivalente.
- De 59 jours à 48 heures avant la prise en charge (tarif standard sans option Flex) : Le prix total de la location, extras inclus, reste dû. Vous recevez un bon d’annulation de 50 % du prix de la location (hors frais de réservation) pour une future réservation.
- De 59 jours à 48 heures avant la prise en charge (avec option Flex) : Votre annulation est gratuite. Vous recevez un bon d’annulation pour le montant total de la location, à l’exception des coûts de l’option Flex et des frais de réservation. Vous pouvez aussi utiliser ce montant pour modifier votre réservation sur une autre période.
- Moins de 48 heures avant la prise en charge : Le prix total de la location, extras inclus ainsi que les taxes éventuelles restent dus. Aucun remboursement ni bon d’annulation ne sont possibles.
Modification ou prolongation de votre voyage
- Si les nouvelles dates sont plus chères : Vous payez la différence.
- Si les nouvelles dates sont moins chères : La différence est soumise aux conditions d’annulation correspondant aux délais mentionnés ci-dessus.
Règles applicables partout
Extras et équipements
Les extras comme le porte-vélos ou les toilettes de camping ne peuvent pas être annulés séparément de la réservation. En cas d’annulation, les frais pour les équipements réservés ne sont en principe pas remboursés.
Raccourcir la réservation avant la prise en charge
Raccourcir votre voyage est considéré comme une annulation partielle et non comme une modification. Les conditions d’annulation s’appliquent donc au montant différentiel correspondant.
Vous pouvez raccourcir votre réservation dans votre compte client en modifiant les dates de voyage. Avant de valider, vous verrez directement l’impact de ce changement sur le prix.
Conseil : Si vous êtes incertain uniquement sur certains jours, une modification complète vers une autre période est souvent la solution la plus avantageuse.
Retour anticipé du campervan
Si vous rendez votre campervan plus tôt que prévu pendant le voyage, les jours de location non utilisés ne sont pas remboursés. Il n’y a ni crédit, ni remboursement partiel, ni bon d’annulation, ni modification partielle vers une autre période.
Cela diffère d’un raccourcissement de la réservation avant la prise en charge, pour lequel les conditions d’annulation décrites ci-dessus s’appliquent.
Votre bon d’annulation
Si vous recevez un bon d’annulation dans le cadre de votre annulation, les conditions suivantes s’appliquent :
- Le bon est valable un an à compter de sa date d’émission.
- Un paiement en espèces n’est pas possible.
- Le bon ne peut être ni vendu, ni mis aux enchères, ni transféré à d’autres personnes.
- Lors de son utilisation, les prix et conditions de location en vigueur le jour de la nouvelle réservation s’appliquent. Il n’y a aucun droit au prix ou aux conditions initiales.
- Si votre réservation initiale a été faite le 22 octobre 2025 ou après, les frais de réservation en vigueur au moment de la nouvelle réservation seront à nouveau appliqués lors de l’utilisation du bon.
- Si une réservation payée avec un bon d’annulation est à nouveau annulée, le nouveau bon reprend la date d’expiration du bon initial. La validité ne recommence pas à zéro.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Tous les délais et conditions d’annulation sont également disponibles dans nos conditions de location, section 5 « Annulation ».