Pour savoir comment transférer ou annuler votre réservation existante via votre compte client, consultez cet article : Compte client - modifier, prolonger ou annuler votre réservation
Les règles d'annulation, de modification et de paiement diffèrent selon l'option que vous choisissez lors de votre réservation :
Paiement
- Vous payez 100 % directement au moment de la réservation
Modification
-
Jusqu'à 60 jours avant le retrait : Vous pouvez modifier/prolonger votre réservation, mais vous devrez payer toute éventuelle augmentation de prix ou recevrez un remboursement en cas de baisse de prix 💸
Mais : Si vous raccourcissez votre réservation, il s'agit d'une annulation partielle sans remboursement. ❌ - De 60 jours jusqu'au retrait : Vous pouvez modifier/prolonger/raccourcir votre réservation, mais vous devrez payer toute éventuelle augmentation de prix et ne recevrez pas de remboursement en cas de baisse de prix. ❌
Annulation
- Aucun remboursement possible ❌
- Seuls les frais de voyage seront remboursés jusqu'à 48 heures avant le retrait.
Pourquoi ? Parce qu'il s'agit de frais remboursables pour la préparation du voyage (qui n'aura alors pas lieu). Cependant, 48 heures avant le retrait, nous avons déjà préparé votre véhicule.
➡️Une plus grande flexibilité entraîne des frais légèrement différents selon le pays dans lequel vous réservez.
➡️Cette option doit être choisie lors de la réservation initiale (elle ne peut pas être ajoutée ultérieurement)
Paiement
- Réservation plus de 60 jours avant le retrait : Vous payez 50 % au moment de la réservation et les 50 % restants seulement 60 jours avant le retrait
- Réservation 60 jours ou moins avant le retrait : Vous payez 100 % directement au moment de la réservation
Modification
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Jusqu'à 14 jours avant le retrait : Vous pouvez modifier/prolonger/raccourcir votre réservation, mais vous devrez payer toute éventuelle augmentation de prix ou recevrez un remboursement en cas de baisse de prix 💸
Mais : Si vous raccourcissez votre réservation 21 à 14 jours avant le départ, il s'agit d'une annulation partielle sans remboursement. ❌ - De 14 jours jusqu'au retrait : Vous pouvez modifier/prolonger/raccourcir votre réservation, mais vous devrez payer toute éventuelle augmentation de prix et ne recevrez pas de remboursement en cas de baisse de prix. ❌
Annulation
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Jusqu'à 21 jours avant le retrait : En cas d'annulation, vous serez remboursé à 100 %, 💸 y compris les frais Flex et les frais de voyage - mais hors frais de réservation
Pourquoi ? Les frais de réservation ne sont pas remboursables car ils correspondent à l'utilisation de la plateforme de réservation. -
De 21 jours jusqu'au retrait : Aucun remboursement possible. ❌ Seuls les frais de voyage seront remboursés jusqu'à 48 heures avant le retrait.
Pourquoi ? Parce qu'il s'agit de frais remboursables pour la préparation du voyage (qui n'aura alors pas lieu). Cependant, 48 heures avant le retrait, nous avons déjà préparé votre véhicule.
Veuillez noter ce qui suit :
Si vous modifiez pour une période ultérieure, les règles d'annulation restent inchangées.
Exemple : vous modifiez avec les règles d'annulation Flex à moins de 21 jours avant le retrait pour une période dans, par exemple, 9 mois. Si vous annulez ensuite, la règle s'applique toujours : vous ne recevrez pas de remboursement.
Avez-vous réservé avant le 12.11.25 ?
Bien entendu, les conditions d’annulation et de modification qui s’appliquaient à votre réservation restent en vigueur:
Modification
Votre avantage chez nous : Si vous souhaitez modifier, cela est gratuit jusqu'à 48h avant le début du voyage. Les prix en vigueur au moment de la modification seront toujours appliqués. Si le prix de la modification est inférieur, des frais de modification seront prélevés sur le montant trop payé :
- Si vous modifiez plus de 60 jours avant le début du voyage : Nous vous remboursons intégralement le montant trop payé.
- Pour une modification entre 59 jours et 48 heures avant le début du voyage, les conditions suivantes s'appliquent :
- Avec l'option Flex roadsurfer : Nous vous délivrons un bon d'achat pour le montant trop payé (hors frais de l'option Flex).
- Sans l'option Flex roadsurfer : Nous facturons 50 % du montant trop payé comme frais de modification et vous délivrons un bon d'achat pour les 50 % restants.
Veuillez noter ce qui suit :
Si vous modifiez pour une période ultérieure, les règles d'annulation restent inchangées.
Exemple : vous modifiez entre 59 jours et 48 heures avant le retrait pour une période dans 9 mois. Si vous annulez ensuite, la règle 2 s'applique toujours (100 % bon d'achat avec l'option Flex ou 50 % bon d'achat + 50 % de frais d'annulation).
Annulation
- Si vous annulez jusqu'à 60 jours avant le premier jour de location : Votre annulation est gratuite (hors frais de réservation non remboursables).
- Si vous annulez entre 59 jours et 48 heures avant le début du voyage : Nous facturons 50 % du prix total comme frais d'annulation et vous délivrons un bon d'achat pour les 50 % restants (dans la devise dans laquelle vous avez réservé). Si vous avez choisi l'option Flex roadsurfer lors de la réservation, nous vous délivrons un bon d'achat pour le montant total (hors frais de l'option Flex).
- Moins de 48 heures avant le début du voyage : Il n'est plus possible d'annuler gratuitement ou d'obtenir un bon d'achat.
Dans votre compte client vous pouvez voir exactement quels remboursements vous recevrez, selon le moment où vous annulez votre réservation :
Dans nos conditions générales de location, tu trouveras tous les barèmes et conditions d'annulation ainsi (5. Annulation).