Il arrive que des événements indépendants de la volonté de chacun, comme un incendie, une inondation, une forte tempête ou une décision des autorités, affectent une réservation. Voici ce qui s'applique dans ces cas :
Nous ne pouvons pas te fournir ton camper
Si un cas de force majeure (par exemple un incendie à ta station de départ) rend la remise de ton véhicule impossible, nous te contactons au plus vite et te proposons d'abord une alternative : un autre véhicule, une station à proximité ou de nouvelles dates de voyage.
Si aucune de ces alternatives ne te convient, nous te remboursons intégralement tes paiements de location.
À noter : les frais au-delà du prix de location, comme les frais de déplacement, d'hébergement ou des vacances de remplacement, ne sont pas remboursés. Tu trouveras les détails dans nos Conditions générales.
Tu ne peux pas commencer ton voyage, mais ta station fonctionne normalement
Si un événement de ton côté t'empêche de rejoindre la station (par exemple une route fermée ou une correspondance annulée), alors que ta station de départ fonctionne normalement, ce sont les conditions d'annulation et de modification habituelles qui s'appliquent.
Contacte-nous le plus tôt possible pour que nous puissions vérifier quelles options de modification sont disponibles pour ta réservation.
Des questions ?
Si ta réservation est concernée par un événement en cours, nous te contactons directement avec tes options. Pour tout le reste, demande simplement à Lea, notre assistante IA par chat. Elle est là pour toi et t'aide avec plaisir !