roadsurfer collabore avec différents portails partenaires. Il s'agit de plateformes indépendantes sur lesquelles vous pouvez découvrir et réserver nos campers.
Même si votre voyage est entièrement organisé par roadsurfer, la réservation et le paiement sont effectués via le portail partenaire par lequel vous avez réservé. Selon votre demande, l'interlocuteur approprié peut donc varier.
Aperçu rapide
- Modifications, annulations ou remboursements : contactez le portail partenaire
- Questions avant le retrait : contactez roadsurfer
- Assistance pendant ou après le voyage : contactez roadsurfer
- Problèmes pendant le voyage : contactez roadsurfer
Avant le retrait
Pour toute modification de votre réservation, comme un changement, un surclassement, des services supplémentaires ou une annulation, veuillez contacter directement le portail partenaire auprès duquel vous avez réservé.
Le portail partenaire est responsable de la gestion de votre réservation, de tous les paiements et remboursements.
Veuillez noter : roadsurfer ne peut pas effectuer de modifications, traiter des paiements ou émettre des remboursements si la réservation a été faite via un portail partenaire.
Si vous avez des questions concernant votre camper, le lieu de retrait ou le déroulement le jour du retrait, notre support se fera un plaisir de vous aider. Contactez le support roadsurfer.
Après le retrait
Dès que vous avez récupéré votre camper, roadsurfer est votre interlocuteur pour toutes les questions pendant votre voyage.
Cela inclut l'assistance en route, les prolongations et tous les problèmes pendant le voyage.
Contactez-nous simplement via la zone de contact ou via le numéro dédié dans votre compte client sous "Aide en route".
Si quelque chose s'est mal passé pendant le voyage
Les réclamations concernant des incidents ou des problèmes pendant la location sont traitées exclusivement par roadsurfer.
Important : Ce n'est pas la même chose qu'une demande de remboursement. Les remboursements doivent toujours être traités via le portail partenaire.
Si un problème est survenu pendant votre voyage, contactez-nous via la zone de contact ou via le numéro dédié dans votre compte client sous "Aide en route".