Veuillez consulter l’Helpcenterpour toute question relative aux fonctionnalités de camping, car le prestataire de services de mobilité externe (par exemple Allianz, Ford ou VW) ne peut pas vous aider à ce sujet.
Si votre camping-car n'est plus en état de rouler, nous vous assisterons par l'intermédiaire du prestataire de services de mobilité (par exemple Allianz, Ford ou VW). Tous les appels sont automatiquement transférés au service d'assistance Roadsurfer lorsque nos bureaux sont ouverts. Si nos bureaux sont fermés, votre appel sera directement transféré au prestataire de services de mobilité.
Que faire ?
- Assurez votre sécurité : placez le triangle de signalisation et enfilez les gilets de sécurité (vous les trouverez dans les portes conducteur et passager).
- Documentez la panne de manière aussi détaillée que possible (avec des photos et des vidéos).
- 💥 En cas d'accident (même sans implication d'un autre véhicule), vous devez :
- impérativement appeler la police 🚓 (si elle ne souhaite pas se déplacer, signalez l'accident au poste de police le plus proche)
- remplir le rapport d'accident dans le compte client "Aide sur la route" dans les 48 heures. Si un autre usager de la route est impliqué, veuillez également y noter ses coordonnées ; il en recevra une copie.
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Le prestataire de services de mobilité est joignable 24 heures sur 24 et offre une assistance en allemand et en anglais. Afin de vous aider, voici les questions qui vous seront posées. Vous trouverez ces informations dans les documents du véhicule dans la boîte à gants ou dans votre compte client, sous "Aide sur la route" :
- Numéro d'identification du véhicule (VIN) :
- Numéro d'immatriculation :
- Modèle du véhicule :
- Date de première immatriculation :
- Poids :
- Longueur :
- Hauteur :
- Largeur :
- Manuel ou automatique :
- Votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail ?
- Combien de passagers y a-t-il dans la voiture ?
- Quel est votre emplacement ?
Numéro de mobilité :Vous trouverez le numéro de téléphone du prestataire de services de mobilité responsable de votre véhicule dans votre compte client sous "Aide sur la route".
- Besoin d'aide ? Adressez-vous à Lea, notre assistante IA par chat, et demandez-lui d'ouvrir un ticket auprès de notre service client avec le numéro de dossier.
Votre camping-car présente-t-il un dommage de plus de 3 cm ou avez-vous eu un accident, mais êtes-vous sûr qu’il est encore en état de rouler ?
Que faire ?
- Si nécessaire, sécurisez-vous : placez le triangle de signalisation et enfilez les gilets de sécurité (vous les trouverez dans les portes conducteur et passager).
- Documentez la panne de manière aussi détaillée que possible (avec des photos et des vidéos).
- 💥 En cas d'accident (même sans implication d'un autre véhicule), vous devez :
- impérativement appeler la police 🚓 (si elle ne souhaite pas se déplacer, signalez l'accident au poste de police le plus proche)
- remplir le rapport d'accident dans le compte client "Aide sur la route" dans les 48 heures. Si un autre usager de la route est impliqué, veuillez également y noter ses coordonnées ; il en recevra une copie.
Vous voulez parler à notre support roadsurfer ? Adressez-vous à Lea, notre assistante IA par chat. Lea vous aide immédiatement et peut, si nécessaire, ouvrir un ticket auprès de notre service client. Vous trouverez également votre numéro de téléphone dédié dans la section "Aide sur la route" de votre compte client. Nous prendrons les mesures appropriées et discuterons de toutes les options, telles que la visite d'un atelier, un véhicule de remplacement ou toute autre solution rapide qui vous permettra de reprendre la route le plus rapidement possible.