Vous revenez à votre roadsurfer et vous découvrez qu'il a été cambriolé ? Ce n'est évidemment pas une expérience que nous vous souhaitons pour votre roadtrip. Veuillez rester calme et faire ce qui suit :
- Veuillez appeler immédiatement la police locale pour signaler le cambriolage. Si la police ne veut pas venir, indiquez qu'il s'agit d'un véhicule de location qui est assuré tous risques et que cela est important pour le règlement du sinistre. Si la police ne veut toujours pas venir, vous devez déclarer le sinistre au poste de police le plus proche.
- Contactez le support roadsurfer via la section Contact et envoyez :
- rapport de police, y compris le numéro de l'affaire
- Indications sur le lieu du délit
- indications sur le déroulement des faits (si vous avez pu observer quelque chose)
- des photos significatives des traces d'effraction (de préférence sous différents angles).
- Le service d'assistance travaillera ensuite avec vous pour trouver des options permettant de poursuivre votre voyage. Normalement, une vitre brisée peut être réparée ou au moins fermée provisoirement dans un atelier de vitrage automobile.
Qu'en est-il des coûts ?
Un tel cas est extrêmement frustrant, mais n'est bien sûr pas de la responsabilité de roadsurfer. Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas couvrir les frais de fermeture temporaire, d'hébergement alternatif ou d'objets personnels volés dans le camper, car seuls les dommages au véhicule lui-même sont couverts par l'assurance du véhicule.
Le remboursement des dommages liés au véhicule est déterminé par le Pack de protection que vous avez choisi. Tout remboursement et prise en charge des frais seront examinés individuellement par notre service des réclamations conformément au pack de protection choisi.
Si vous avez respecté votre obligation de diligence, le montant maximum dont vous pourriez être responsable est la franchise d'assurance.