2 jours avant la restitution, la check-list de restitution s’ouvre dans votre compte client. Vous y trouverez toutes les tâches à effectuer – adaptées à votre véhicule. Cela rend la restitution rapide et facile !
- Pour le nettoyage, suivez étape par étape la check-list de restitution. Vous trouverez plus d’informations générales ici : Comment nettoyer mon camper ?
- Veuillez noter : En cas de restitution avec une forte saleté, un réservoir (toilettes) plein et/ou en cas de non-respect des interdictions (transport non autorisé d’animaux sans réservation correspondante et tabac dans le véhicule), des frais de nettoyage supplémentaires peuvent s’appliquer.
- Si vous cherchez une station de vidange pour évacuer les eaux usées et vider les toilettes, consultez Google Maps ou les infos de votre station de restitution, où nous avons recherché pour vous les options de vidange à proximité.
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Veuillez faire le plein de tous les fluides de consommation juste avant la restitution. En Europe, cela signifie diesel et AdBlue, en Amérique du Nord essence/diesel, gaz propane et, le cas échéant, DEF (=AdBlue).
Vous trouverez généralement une station-service avec option de remplissage AdBlue près de nos sites – nous avons compilé une liste pour vous.
📅 Planifier la restitution
Pour votre restitution, veuillez être ponctuel à la station choisie à l’heure sélectionnée. Vous pouvez vérifier quand et où restituer votre camper dans votre compte client et ajuster l’ heure de restitution jusqu’à 2 jours avant la restitution.
📍 Le jour de votre restitution : Enregistrez-vous
Dès que vous arrivez à votre station de restitution, enregistrez-vous pour la restitution via votre compte client. Cela permet à l’équipe sur place de savoir que vous êtes prêt pour le contrôle de votre camper. C’est très simple – vous pouvez utiliser les options suivantes pour vous connecter à votre compte client :
- Scannez le QR code sur la bannière à côté de notre Welcome Point
ou - Cliquez sur le bouton dans l’e-mail que vous recevez de notre part un jour avant votre restitution.
Cliquez maintenant sur « S’enregistrer pour la restitution » :
Cela permet au personnel sur place de savoir que vous êtes prêt pour la restitution et ils viendront vers vous.
Même si nous faisons toujours de notre mieux pour respecter l’heure de restitution choisie, il peut y avoir de courts temps d’attente les jours de forte affluence.
🔑 Remise des clés & Quick-Check
Remettez maintenant la clé à un membre du personnel, qui vérifiera votre véhicule restitué pour propreté et état général, ce qui peut prendre quelques minutes. Si des frais supplémentaires sont dus ou s’il reste un montant à régler pour votre location, vous recevrez soit une facture séparée, soit il vous sera demandé de payer sur place.
Vous pouvez maintenant rentrer chez vous.
🔎 Contrôle approfondi des dommages & rapport de restitution
Pour vous faire gagner du temps et rendre votre restitution aussi efficace que possible, nous effectuons le contrôle approfondi des dommages après votre départ de la station. Cela peut prendre 24 à 48 heures.
Dès que le contrôle est terminé, vous recevrez le rapport de restitution. Si aucun dommage n’a été constaté, votre caution sera immédiatement libérée (selon le type de carte elle réapparaîtra à des vitesses différentes sur votre compte bancaire). Suivez le statut de votre caution et, le cas échéant, des dommages dans votre compte client.
(Optionnel) 🧾Évaluation des dommages & facturation
Si nous avons constaté de nouveaux dommages liés à votre location, la caution restera bloquée jusqu’à ce que le dommage ait été évalué par l’équipe d’experts. L’équipe évaluera les coûts et si nous devons vous les facturer. Une fois l’évaluation terminée, vous recevrez la documentation complète et, le cas échéant, la facture par e-mail. Cela peut prendre 5 à 14 jours ouvrés.
Ici vous trouverez plus d’informations sur les cas de dommages et la facturation.