2 jours avant le retour, la checklist de retour s’ouvre dans votre compte client. Vous y trouverez – adaptés à votre véhicule – tous les éléments à faire pour que votre retour se déroule rapidement et en toute sérénité.
- Suivez étape par étape la checklist de retour . Plus d’informations ici : Comment dois-je nettoyer mon camper ?
- Important : en cas de forte saleté, de réservoir (toilettes) plein ou de non‑respect des règles (par exemple fumer dans le véhicule ou voyager avec un animal non réservé), des frais de nettoyage peuvent s’appliquer.
- Pour trouver une station de vidange, utilisez Google Maps ou consultez les informations de votre station de retour .
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Remplissez les consommables juste avant le retour :
Europe : diesel & AdBlue
Amérique du Nord : essence/diesel, propane et, si nécessaire, DEF (AdBlue)
📅 Planifier le retour
Merci d’arriver à l’heure à votre station de retour. Vous pouvez modifier votre horaire jusqu’à 2 jours avant dans votre compte client .
📍 Le jour du retour : enregistrement
À votre arrivée, veuillez vous enregistrer pour le retour via votre compte client, afin que l’équipe sur place sache que vous êtes prêt(e).
- Scannez le QR code au Welcome Point
- ou utilisez le bouton dans l’e‑mail (1 jour avant le retour)
Notre équipe fait toujours de son mieux pour vous aider le plus rapidement possible. Pendant les périodes de forte affluence, de courts temps d’attente peuvent toutefois survenir.
🔑 Remise des clés & premier contrôle
Vous remettez la clé et l’équipe sur place effectue un contrôle rapide de la propreté et de l’état général.
Des frais pour nettoyage ou non‑respect des règles peuvent être appliqués directement sur place.
Ensuite, vous pouvez repartir – nous nous occupons du reste.
🔎 Inspection détaillée & rapport de retour
Afin de vous faire gagner du temps, l’inspection détaillée a lieu après votre départ et est effectuée par notre équipe d’experts. Cela prend généralement 24 à 48 heures.
Une fois terminée, vous recevrez votre rapport de retour.
Bon à savoir :
- Le rapport est notre documentation interne de l’état du véhicule
- Il garantit une transparence totale – vous voyez exactement ce que nous voyons
- Une longue liste ne signifie pas automatiquement des frais
- Ce document est une documentation et ce n’est pas une facture finale
🧾 Analyse & éventuels frais
Si un nouveau dommage est identifié, nos expert(e)s analysent chaque cas avec attention. Cette évaluation prend généralement 5 à 14 jours ouvrés.
- Vous serez contacté(e) uniquement si des frais s’appliquent réellement
- L’usure normale est à notre charge
- Aucune nouvelle signifie : aucun frais
Vous n’avez rien à faire, sauf si nous vous contactons ou si vous souhaitez transmettre des informations supplémentaires.
💳 Caution
Si aucun dommage n’est constaté, votre caution sera libérée. Si un dommage est en cours d’analyse, la caution restera temporairement bloquée jusqu’à la fin de l’évaluation.
Vous pouvez consulter le statut de votre caution à tout moment dans votre compte client .
Plus d’informations sur les dommages et la facturation ici : Cas de dommages expliqués