¿Reservaste con nosotros antes del 12 de noviembre de 2025? Entonces para tu reserva siguen vigentes las condiciones que eran válidas el día que realizaste la reserva, incluso si tu viaje es en 2026 o más adelante. En este artículo te explicamos exactamente qué condiciones de cancelación y cambio se aplican a tu reserva.
Importante saber: Lo decisivo es la fecha en la que hiciste la reserva, no la fecha de tu viaje. Por ejemplo, si reservaste en octubre de 2025 para un viaje en 2026, siguen aplicándose las condiciones descritas aquí. Puedes encontrar la fecha de tu reserva en la confirmación de la misma.
¿Reservaste en o después del 12 de noviembre de 2025? Entonces se aplican otras condiciones. Más información aquí: ¿Qué condiciones de cancelación y cambio se aplican a mi reserva?
Puedes cambiar, prolongar o cancelar tu reserva en cualquier momento tú mismo en tu cuenta de cliente. Allí también verás directamente qué importe de reembolso o vale se aplica para ti: Cuenta de cliente – Cambiar, prolongar o cancelar reserva.
Aviso importante sobre la tarifa de reserva
- Reserva en o después del 22 de octubre de 2025: La tarifa de reserva no se reembolsa y no se incluye en el cálculo de un vale de cancelación. Si usas un vale de cancelación para una nueva reserva, se cobrará nuevamente la tarifa de reserva vigente.
- Reserva antes del 22 de octubre de 2025: En caso de cancelación con al menos 60 días antes de la recogida del vehículo, también se reembolsa la tarifa de reserva. Un posible vale de cancelación se calcula sobre el precio total del alquiler y al canjearlo no se cobra una nueva tarifa de reserva.
Si no estás seguro de qué fecha de reserva se aplica a ti, nuestro Servicio al Cliente estará encantado de ayudarte.
Si recoges tu campervan en Europa
Esta sección se aplica a todas las recogidas de vehículos en Europa, incluyendo Reino Unido, Suiza y Noruega.
Cancelación
- 60 días o más antes de la recogida del vehículo: La cancelación es gratuita. Los pagos ya realizados se reembolsan, excepto la tarifa de reserva. Si pagaste total o parcialmente con un vale de cancelación o vale regalo, recibirás en su lugar un vale por el importe correspondiente.
- De 59 días hasta 48 horas antes de la recogida del vehículo (tarifa estándar sin Flex): Se debe abonar el precio total del alquiler incluyendo extras. Recibirás un vale de cancelación por el 50 % del precio del alquiler (sin la tarifa de reserva) para una reserva futura. No hay derecho a reclamar el 50 % restante.
- De 59 días hasta 48 horas antes de la recogida del vehículo (con opción Flex): La cancelación es gratuita. Recibirás un vale de cancelación por el precio total del alquiler, excepto los costes de la opción Flex y la tarifa de reserva. Alternativamente, puedes usar el importe directamente para cambiar la reserva a otro periodo de viaje.
- Menos de 48 horas antes de la recogida del vehículo: Se debe abonar el precio total del alquiler incluyendo extras. No es posible reembolso ni vale de cancelación.
Cambio o prolongación de tu viaje
Un cambio a otro periodo de viaje es posible en cualquier momento antes de la recogida del vehículo. Siempre se aplican los precios vigentes en el momento del cambio.
Si las nuevas fechas son más caras: Pagas la diferencia de precio.
Si las nuevas fechas son más baratas: Para la diferencia se aplican las mismas reglas que para una cancelación:
- 60 días o más antes de la recogida del vehículo: La diferencia se paga en efectivo.
- De 59 días hasta 48 horas antes de la recogida del vehículo (estándar sin Flex): Recibes un vale por el 50 % de la diferencia.
- De 59 días hasta 48 horas antes de la recogida del vehículo (con Flex): Recibes un vale por el total de la diferencia.
- Menos de 48 horas antes de la recogida del vehículo: El cambio sigue siendo posible, pero sin reembolso ni vale por la diferencia.
Tus condiciones no se reinician con un cambio
Puedes cambiar tu viaje tantas veces como quieras. Sin embargo, lo decisivo es siempre el momento de tu primer cambio. El periodo entre ese primer cambio y la fecha original de recogida determina de forma permanente qué condiciones de cancelación y cambio se aplican a tu reserva.
Ejemplo: Tu viaje original comienza en 90 días. Cambias el viaje 30 días antes de la fecha original de inicio. A partir de ese momento, de forma permanente se aplican las condiciones de la categoría "30 días antes de la recogida del vehículo", incluso si las fechas posteriores del viaje están más lejos en el futuro.
Si recoges tu campervan en EE. UU.
Esta sección se aplica a todas las recogidas de vehículos en EE. UU. Tu contraparte contractual es RS USA, Inc. Los plazos de cancelación son los mismos que en Europa. Sin embargo, para los cambios se aplican otras reglas.
Cancelación
- 60 días o más antes de la recogida del vehículo: La cancelación es gratuita. Los pagos ya realizados se reembolsan, excepto la tarifa de reserva. Si pagaste total o parcialmente con un vale de cancelación o vale regalo, recibirás en su lugar un vale por el importe correspondiente.
- De 59 días hasta 48 horas antes de la recogida del vehículo (tarifa estándar sin Flex): Se debe abonar el precio total del alquiler incluyendo extras. Recibirás un vale de cancelación por el 50 % del precio del alquiler (sin la tarifa de reserva) para una reserva futura. No hay derecho a reembolso adicional.
- De 59 días hasta 48 horas antes de la recogida del vehículo (con opción Flex): La cancelación es gratuita. Recibirás un vale de cancelación por el 100 % del precio del alquiler, excepto los costes de la opción Flex y la tarifa de reserva. Alternativamente, puedes usar el valor directamente para cambiar la reserva a otro periodo de viaje. Si la reserva original se pagó total o parcialmente con un vale de cancelación o vale regalo, recibirás un vale por ello nuevamente.
- Menos de 48 horas antes de la recogida del vehículo: Se debe abonar el precio total del alquiler incluyendo extras. No es posible reembolso ni vale de cancelación.
Cambio o prolongación de tu viaje
Un cambio a otro periodo de viaje es posible hasta la recogida del vehículo. Siempre se aplican los precios vigentes en el momento del cambio.
- Si las nuevas fechas son más caras: Pagas la diferencia.
- Si las nuevas fechas son más baratas: Recibes un vale de cancelación por la diferencia con respecto al precio de alquiler originalmente acordado. Esto se aplica independientemente de cuánto tiempo antes de la recogida se realice el cambio.
A diferencia de Europa, en EE. UU. una diferencia de precio nunca se paga en efectivo, sino que siempre se acredita como vale. Además, el valor del vale no disminuye según el momento del cambio.
Si recoges tu campervan en Canadá
Esta sección se aplica a todas las recogidas de vehículos en Canadá. Tu contraparte contractual es roadsurfer Canada Inc.
Cancelación
- 60 días o más antes de la recogida del vehículo: La cancelación es gratuita. Los pagos ya realizados se reembolsan, excepto la tarifa de reserva. Si pagaste total o parcialmente con un vale de cancelación o vale regalo, recibirás en su lugar un vale por el importe correspondiente.
- De 59 días hasta 48 horas antes de la recogida del vehículo (tarifa estándar sin Flex): Se debe abonar el precio total del alquiler incluyendo extras. Recibirás un vale de cancelación por el 50 % del precio del alquiler (sin la tarifa de reserva) para una reserva futura.
- De 59 días hasta 48 horas antes de la recogida del vehículo (con opción Flex): La cancelación es gratuita. Recibirás un vale de cancelación por el precio total del alquiler, excepto los costes de la opción Flex y la tarifa de reserva. Alternativamente, puedes usar el importe para cambiar la reserva a otro periodo de viaje.
- Menos de 48 horas antes de la recogida del vehículo: Se debe abonar el precio total del alquiler incluyendo extras y, en su caso, impuestos aplicables. No es posible reembolso ni vale de cancelación.
Cambio o prolongación de tu viaje
- Si las nuevas fechas son más caras: Pagas la diferencia.
- Si las nuevas fechas son más baratas: Para la diferencia se aplican las condiciones de cancelación correspondientes a los plazos mencionados arriba.
Reglas que se aplican en todas partes
Extras y equipamiento
Extras como portabicicletas o inodoro de camping no pueden cancelarse por separado de la reserva. Si cancelas tu reserva, los costes de equipamiento reservado generalmente no se reembolsan.
Acortar la reserva antes de la recogida del vehículo
Acortar tu viaje se considera una cancelación parcial y no un cambio. Por eso se aplican las condiciones de cancelación para el importe correspondiente de la diferencia.
Puedes acortar tu reserva en la cuenta de cliente modificando las fechas del viaje. Antes de guardar, verás directamente cómo afecta el cambio al precio.
Consejo: Si solo tienes dudas sobre algunos días de viaje, a menudo una re-reserva completa a otro periodo de viaje es la solución más económica.
Devolución anticipada del campervan
Si devuelves tu camper antes de lo acordado originalmente durante el viaje, los días de alquiler no usados no se reembolsan. No hay crédito, ni reembolso parcial, ni vale de cancelación ni cambio parcial a otro periodo de viaje.
Esto difiere de acortar la reserva antes de la recogida del vehículo, para lo cual se aplican las condiciones de cancelación descritas arriba.
Tu vale de cancelación
Si recibes un vale de cancelación como parte de tu cancelación, se aplican las siguientes condiciones:
- El vale es válido por un año desde la fecha de emisión.
- No es posible el pago en efectivo.
- El vale no puede ser vendido, subastado ni transferido a otras personas.
- Al canjearlo se aplican los precios y condiciones de alquiler vigentes el día de la nueva reserva. No se tiene derecho al precio original ni a las condiciones originales.
- Si tu reserva original fue realizada en o después del 22 de octubre de 2025, al canjear el vale se cobrará nuevamente la tarifa de reserva vigente en el momento de la reserva.
- Si una reserva pagada con un vale de cancelación se cancela nuevamente, el nuevo vale mantiene la fecha de expiración del vale original. La validez no comienza de nuevo.
¿Necesitas más ayuda?
Todos los plazos y condiciones de cancelación también los encontrarás en nuestras condiciones de alquiler en la sección 5 "Cancelación".