¿Cuáles son las condiciones de cancelación?

Pago

• Tú pagas el 100% directamente en el momento de la reserva

Cambio de reserva

• Hasta 60 días antes de la recogida: Tú puedes cambiar/prolongar tu reserva, pero tendrías que pagar cualquier posible aumento de precio o recibir un reembolso si el precio baja 💸
  Pero: si acortas la reserva, se trata de una cancelación parcial sin reembolso. ❌
• De 60 días hasta la recogida: Tú puedes cambiar/prolongar/acortar tu reserva, pero tendrías que pagar cualquier posible aumento de precio y no recibirás un reembolso si el precio baja. ❌

Cancelación

• No es posible el reembolso ❌
• Solo se reembolsa la tarifa de viaje hasta 48 horas antes de la recogida.
  ¿Por qué? Porque es una tarifa reembolsable para la preparación del viaje (que entonces no se realiza). Sin embargo, 48 horas antes de la recogida, ya hemos preparado tu vehículo. 

➡️La mayor flexibilidad cuesta una tarifa ligeramente diferente según el país en el que tú reserves.
➡️Esta opción debe seleccionarse en el momento de la reserva inicial (no se puede añadir después)

Pago

• Reserva con más de 60 días antes de la recogida: Tú pagas el 50% en el momento de la reserva y el 50% restante solo 60 días antes de la recogida
• Reserva con 60 días o menos antes de la recogida: Tú pagas el 100% directamente en el momento de la reserva

Cambio de reserva

• Hasta 14 días antes de la recogida: Tú puedes cambiar/prolongar/acortar tu reserva, pero tendrías que pagar cualquier posible aumento de precio o recibir un reembolso si el precio baja 💸
  Pero: si acortas la reserva entre 21 y 14 días antes de la recogida, se trata de una cancelación parcial sin reembolso. ❌
• De 14 días hasta la recogida: Tú puedes cambiar/prolongar/acortar tu reserva, pero tendrías que pagar cualquier posible aumento de precio y no recibirás un reembolso si el precio baja. ❌

Cancelación

• Hasta 21 días antes de la recogida: En caso de cancelación, recibirás un reembolso del 100%, 💸 incluyendo la Flex fee y tarifa de viaje - pero excluyendo la tarifa de reserva
  ¿Por qué? La tarifa de reserva no es reembolsable ya que es la tarifa por usar la plataforma de reservas.
• De 21 días hasta la recogida: No es posible el reembolso. ❌ Solo se reembolsa la tarifa de viaje hasta 48 horas antes de la recogida.
  ¿Por qué? Porque es una tarifa reembolsable para la preparación del viaje (que entonces no se realiza). Sin embargo, 48 horas antes de la recogida, ya hemos preparado tu vehículo. 

Cambio de reserva

Tu ventaja con nosotros: Si deseas cambiar la reserva, esto es gratuito hasta 48h antes del inicio de tu viaje. Siempre se aplicarán los precios vigentes en el momento del cambio de reserva. Solo si el precio del cambio de reserva es menor, se cobrará una tarifa de cambio de reserva sobre el importe pagado de más:

1. Si cambias la reserva más de 60 días antes del inicio de tu viaje: Te reembolsaremos el importe total pagado de más.
2. Para un cambio de reserva entre 59 días y 48 horas antes del inicio de tu viaje, se aplican las siguientes condiciones:
   • Con la opción roadsurfer Flex: Te daremos un vale por el importe pagado de más (excluyendo la tarifa de la opción Flex).
   • Sin la opción roadsurfer Flex: Cobraremos el 50% del importe pagado de más como tarifa de cambio de reserva y te daremos un vale por el otro 50%.

Cancelación

1. Si cancelas hasta 60 días antes del primer día de alquiler: Tu cancelación es gratuita (excluida la tarifa de reserva no reembolsable).
2. Si cancelas entre 59 días y 48 horas antes del inicio de tu viaje: Cobraremos el 50% del precio total como tarifa de cancelación y te daremos un vale por el otro 50% (en la moneda en la que reservaste). Si seleccionaste la opción roadsurfer Flex al reservar, te daremos un vale por el importe total (excluyendo la tarifa de la opción Flex).
3. Menos de 48 horas antes del inicio de tu viaje: Ya no es posible cancelar gratis ni recibir un vale.

En tu cuenta de cliente puedes ver exactamente qué reembolsos recibirás, dependiendo de cuándo canceles tu reserva: