roadsurfer colabora con diferentes portales asociados. Se trata de plataformas independientes donde tú puedes descubrir y reservar nuestras campers.
Aunque tu viaje sea realizado completamente por roadsurfer, la reserva y el pago se gestionan a través del portal asociado por el que reservaste. Según tu consulta, el contacto adecuado puede variar.
Resumen rápido
- Cambios, cancelaciones o reembolsos: contacta con el portal asociado
- Preguntas antes de la recogida: contacta con roadsurfer
- Soporte durante o después del viaje: contacta con roadsurfer
- Problemas durante el viaje: contacta con roadsurfer
Antes de la recogida
Para cualquier cambio en tu reserva, como cambios de fecha, mejoras, servicios adicionales o cancelaciones, contacta directamente con el portal asociado donde realizaste la reserva.
El portal asociado es responsable de la gestión de tu reserva, todos los pagos y reembolsos.
Ten en cuenta: roadsurfer no puede realizar cambios, procesar pagos ni emitir reembolsos si la reserva se hizo a través de un portal asociado.
Si tienes preguntas sobre tu camper, el lugar de recogida o el proceso el día de la recogida, nuestro soporte estará encantado de ayudarte. Contacta con el soporte de roadsurfer.
Después de la recogida
Una vez que hayas recogido tu camper, roadsurfer es tu contacto para cualquier asunto durante tu viaje.
Esto incluye soporte en ruta, extensiones y cualquier problema durante el viaje.
Simplemente ponte en contacto a través de la sección de contacto o a través del número dedicado en tu cuenta de cliente en "Ayuda en ruta".
Si algo sale mal durante el viaje
Las reclamaciones sobre incidentes o problemas durante el alquiler son gestionadas exclusivamente por roadsurfer.
Importante: Esto no es lo mismo que una solicitud de reembolso. Los reembolsos siempre deben gestionarse a través del portal asociado.
Si surge algún problema durante tu viaje, ponte en contacto con nosotros a través de la sección de contacto o a través del número dedicado en tu cuenta de cliente en "Ayuda en ruta".
¿Estás antes de la recogida y quieres, por ejemplo, ampliar, posponer, mejorar tu paquete de protección, etc.? Entonces debes ponerte en contacto con el soporte del portal asociado, ya que solo ellos pueden realizar el cambio e iniciar el pago. ¿Estás antes de la recogida y quieres saber algo sobre tu camper? Entonces nuestro soporte de roadsurfer puede ayudarte. Simplemente contacta a través del sección de contacto. ¿Ya has recogido y necesitas ayuda o quieres, por ejemplo, ampliar? Entonces nuestro soporte de roadsurfer puede ayudarte. Simplemente contacta a través del sección de contacto o a través del número dedicado en tu cuenta de cliente en "Ayuda en ruta".