roadsurfer arbeitet mit verschiedenen Partner-Portalen zusammen. Dabei handelt es sich um unabhängige Plattformen, über die du unsere Camper entdecken und buchen kannst.
Auch wenn deine Reise vollständig von roadsurfer durchgeführt wird, werden Buchung und Zahlung über das Partner-Portal abgewickelt, über das du gebucht hast. Je nach Anliegen ist daher der richtige Ansprechpartner unterschiedlich.
Schnellübersicht
- Änderungen, Stornierungen oder Rückerstattungen: kontaktiere das Partner-Portal
- Fragen vor der Abholung: kontaktiere roadsurfer
- Unterstützung während oder nach der Reise: kontaktiere roadsurfer
-
Probleme während der Reise: kontaktiere roadsurfer
Vor der Abholung
Für alle Änderungen an deiner Buchung, zum Beispiel Umbuchungen, Upgrades, Zusatzleistungen oder Stornierungen, wende dich bitte direkt an das Partner-Portal, bei dem du gebucht hast.
Das Partner-Portal ist verantwortlich für die Verwaltung deiner Buchung, alle Zahlungen sowie Rückerstattungen.
Bitte beachte: roadsurfer kann keine Änderungen vornehmen, keine Zahlungen abwickeln und keine Rückerstattungen ausstellen, wenn die Buchung über ein Partner-Portal erfolgt ist.
Wenn du Fragen zu deinem Camper, zum Abholort oder zum Ablauf am Abholtag hast, hilft dir unser Support gerne weiter. Kontaktiere hierfür den roadsurfer Support.
Nach der Abholung
Sobald du deinen Camper abgeholt hast, ist roadsurfer dein Ansprechpartner für alle Themen während deiner Reise.
Dazu gehören Unterstützung unterwegs, Verlängerungen sowie alle Probleme während der Reise.
Melde dich einfach über den Kontaktbereich oder über die dedizierte Nummer in deinem Kundenkonto unter "Hilfe unterwegs".
Wenn während der Reise etwas schiefgelaufen ist
Reklamationen zu Vorfällen oder Problemen während der Miete werden ausschließlich von roadsurfer bearbeitet.
Wichtig: Dies ist nicht dasselbe wie eine Rückerstattungsanfrage. Rückerstattungen müssen immer über das Partner-Portal abgewickelt werden.
Wenn während deiner Reise ein Problem aufgetreten ist, kontaktiere uns über den Kontaktbereich oder über die dedizierte Nummer in deinem Kundenkonto unter "Hilfe unterwegs".