Du kommst zu deinem roadsurfer zurück und stellst einen Einbruch fest? Das ist natürlich keine Erfahrung, die wir dir für deinen roadtrip wünschen. Bitte bleib ruhig und tue folgendes:
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Bitte rufe umgehend die lokale Polizei und zeige den Einbruch an. Sollte die Polizei nicht kommen wollen, weise darauf hin, dass es sich um ein Mietfahrzeug handelt, welches Vollkasko versichert ist und dies für die Schadenregulierung wichtig ist.
Sollte die Polizei trotzdem nicht kommen wollen, muss der Schaden an der nächsten Polizeidienststelle gemeldet werden.
- wende dich über den Kontaktbereich an den roadsurfer Support und sende:
- Polizeibericht inkl. Fallnummer
- Angaben zum Tatort
- Angaben zum Tathergang (falls du etwas beobachten konntest)
- aussagekräftige Bilder von den Einbruchsspuren (am besten aus verschiedenen Perspektiven)
- Der Support wird dann mit dir gemeinsam Optionen finden, wie deine Reise fortgesetzt werden kann. Normalerweise lässt sich eine eingeschlagene Scheibe bei einer Autoglas-Werkstatt reparieren oder zumindest provisorisch schließen.
Was ist mit den Kosten?
Ein solcher Fall ist extrem frustrierend, liegt aber natürlich nicht in der Verantwortung von roadsurfer. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Kosten übernehmen können für die vorübergehende Schließung, alternative Unterkünfte oder gestohlene persönliche Gegenstände aus dem Camper, da nur Schäden am Fahrzeug selbst von der Fahrzeugversicherung abgedeckt sind.
Die Erstattung von fahrzeugbezogenen Schäden richtet sich nach dem von dir gewählten Schutzpaket. Jede Erstattung und Kostenübernahme wird individuell von unserer Reklamationssabteilung entsprechend dem gewählten Schutzpaket geprüft.
Wenn du deiner Sorgfaltspflicht nachgekommen bist, ist der maximale Betrag, für den du haftbar gemacht werden kannst, die Selbstbeteiligung der Versicherung.